——徐州六院检验科积极推进零障碍服务

在部分医院，“医生动动嘴，病人跑断腿”可能是对病人看病难的真实写照。但如今，走进徐州六院检验科，你会真正体会到，这是咱老百姓自己的检验科，温馨的环境、高超的技术以及周到的服务等都会让你产生宾至如归的感觉。

“请问您有什么事？” “您好，您先坐一会儿，您的报告出来后我叫您”，自从我院推行百姓办事零障碍工程以来，这些话成了检验科每一位工作人员的口头禅。在我院近期掀起的学习“我最喜爱的健康卫士”纪凤银同志的热潮中，我们检验科同样也涌现出不少先进典型。糖尿病患者易口渴，马路路老师主动为需要喝水的患者倒水；为杜绝差错，让病人不花冤枉钱，张金红老师对可疑标本总是反复核实，并争取在看似正常的结果背后发现不正常的现象，确保检验结果准确可靠；李继刚同志常在采血后主动帮助行动不方便的患者穿好衣服，并叮嘱再三；常卫国同志总是在检验结果上精益求精，力求创新等等。

为在德技双馨服务之路上再创佳绩，2013年11月13日下午，我检验科在科室走廊召开了全体大会，许峰主任主持了会议并要求科室全体人员继续落实好我院“百姓办事零障碍工程”，文明用语，进一步履行工作人员行为规范，让患者少跑腿，看好病，所有检查项目每天都做，节假日无休，为患者提供最贴心最放心的服务。会场没有舒适的桌椅，更没有礼品和鲜花，全科人员紧紧围绕“积极推进百姓办事零障碍工程”这个主题展开了激烈讨论，提出了许多宝贵意见。多数人认为，在检验报告单发放方面，实现一站式服务势在必行，这样，只要输入患者的姓名，就可以打印出患者所有检验报告单，使服务流程简化快捷。许主任表示，只要有利于提高我们服务质量，任何建议都可以采纳。下一步，我们将向院领导反应，在一楼或四楼设立报告单发放点，有专人统一打印和发放门诊检验报告，让病人跑腿更少，看病更快捷。最后，大家一致表示，将继续提高自己的业务水平，学习先进的服务理念，在工作中发现问题，及时解决，一切为患者着想，力争做到沟通“零障碍”，医疗“零差错”，服务“零距离”，将科室工作推向一个更高的水平。

检验科  李继刚