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我家一楼有一只会说话的鸟儿，会说两句话，一句是模仿汽车刹车的声音“吱——”，一句是“你好”。每天下班到楼下刚想停车的时候，那只鸟儿准能适时的一声“吱——”，然后你一开车门，就“你好”！如此时间长了，竟非常喜欢那只鸟儿！虽然我到现在也没看清它长什么样子的（我们的楼是错层，一楼相当于一楼半，那家的纱窗封得特别好，看不到里面）。但它是那样友善，当你一身疲惫的下班回家，它能愉悦地迎接你，甚至有几次因在单位心情很郁闷，随着一声“你好”就释然了。渐渐地习惯了有那只鸟儿的声音，如果有一天它不说了，我就逗它说“你好”，这两天又听它说完“你好”后又加了一句“我也好”。是的，可爱的朋友，你也应该好，一切皆好！
女儿说：“妈妈，我们也养一只吧，或是送给爷爷，让它陪爷爷说话。”我真就打算给爸爸一只，也让爸爸把鸟儿培养得招人疼！老公说这只鸟儿也挺烦的，烦的就是它模仿刹车的刺耳的声音。我们起初都没听到那个刹车声，因是和汽车刹车同步的，反正我只听到那个悦耳的“你好”，可能老公开车久了，对刹车声比较敏感吧。
这些天一直在看《医者仁心》，一部全景式反映医护人员职业生涯的医疗剧，感慨颇多，也让我想清了许多东西，同时往日的那些纠结与困惑也在这些天似乎找到了些平衡点。感慨一：我们还是不孤单的，这不，还是有关注到我们这样一个被当今现实推到悬崖边的一个职业，一个群体的.
感慨二，现在医患关系紧张，医闹频发，但是作为我们——矛盾双方中的一方就没有不妥的一面吗？是的，随着现在生活水平的飞速提高，人们的普遍素质没有同步，每每我们怪病人没素质，不理解，但作为特别专业的医疗学科，没经过系统学习的人谁会精通，谁会了解？如果我们能耐心的给他们沟通，让他们尽可能的了解每一项治疗的目的，是不是能取得认同？在他们有异议时，还是真诚的，耐心的解释，是不是就能避免纷争，吵闹？如果还是不能，那我们是不是要隐忍，大度，包容，因为，我们是”医者——父母矣”，我们都是有崇高职业信仰的人。要像钟立行那样，他是我们的一个职业理想。
撇去仪器设备，环境条件等硬件不说，单就沟通，服务等软件，我们如去改善，是不是会好，会改善紧张的关系？就像这只鸟儿，天天无意识的“你好”就能让人心生暖意，产生好感，哪怕它的那声刺耳的刹车声也不去计较。特别是作为医务人员，如果以热情周到的服务，和蔼可亲的态度去对待病人，让病人到个陌生的环境就感受到如熟人般的温暖，岂不就能避免许多不愉快，那些猜测甚至纷争就能尽量避免。
“温柔的话语似三月春风”，“话不投机半句多”，都或多或少的道出了语言沟通的重要性。态度决定一切，细节决定成败，不要小看言语的重要性。在泰国，看病费比国内高许多，国内没有服务费，但在泰国，医生，护士的服务费比药费还高。因此，医生和护士态度都特别好。患者去看病，从始至终医生和护士都面带微笑，语气温和，看病过程服务周到。在国内，医疗水平相当的情况下，哪个医院的服务态度好，服务质量高，病人就放心地直奔那家医院，无形中给那家医院带来丰厚的效益。作为夹缝中生存的我们就更应该注重这些。
虽然“天使”这样一个不平凡的称谓责任很重，任务艰辛，但我们还是应像这只鸟儿，不论是有心还是无心，用真诚换取真心，用细心换取病魔，用行动证明我们的誓言，用优质的服务态度对待我们的“上帝”。
作者 鹿梅
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