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2010年，全国护理工作会议上卫生部提出，在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。刚开始我对优质护理服务的理解是很肤浅的，并且听到了来自各方面的声音：有人抱怨说：“我们接受了那么多年的专业教育，又工作了十几年，有着丰富的临床经验，今天一搞优质服务，都无用武之地了，改成为病人洗脸洗脚了……。”一些媒体、报纸、网络也宣传：“哪家医院的护士为病人洗了多少头，哪家医院的护士为病人洗了多少脚，哪家医院搞了无陪护病房，取消了护工，病人的生活护理由护士承担……”由于自己平时的学习不够，加之媒体、报刊等对优质护理的片面宣传，使得我对优质护理也有着不正确的认识，认为优质护理就是对病人服务态度好，就是给病人洗头洗脚，就是打针发药……以至于有些排斥它。
前几天，我有幸参加了由省护理学会举办的“2011年第三期现代护理管理学习班（优质护理服务专题）”。专家的讲解使我顿感茅塞顿开，明白了优质护理的内涵是什么，它不是简单的打针发药，更不是洗头洗脚，护理是对人的专业照护。做到真正的专业照护，才叫真正的优质护理。开展优质护理就是要提高护理的专业含金量，体现专业价值。要从生理、心理、社会等多方面，提供高质量的护理，帮助病人尽快减轻痛苦，促进康复。
比如病情观察就能很好地体现护理专业技术水平，体现出优质护理。病人出现病情变化或者先兆症状时我们护士要做到能及时发现，及时汇报，及时处置。我记得去年春天有一位冠心病合并糖尿病的病人，没有陪护，夜间出现了低血糖反应，我科护士马莉上大夜班时及时发现了病情变化，立即通知医生，同时亲自给病人喂些糖水、协助病人吃些饼干等食物，很快病人的低血糖症状得到了缓解；去年秋天一位叫张素秋的老太太患有高血压、冠心病，儿女工作很忙无人陪伴，夜里10点多钟突然出现血压升高、头晕、胸闷、恶心、呕吐，我科护士许孝芝发现后立即一边抢救病人，一边和值班医生一起将病人移至CCU监护病房，并亲自为老人擦去呕吐物，同时打电话和患者家人联系，当她的儿女们赶到病房时，老人已经转危为安；去年冬天，一位扩张型心肌病的病人，上午入院时是自己走着来的，中午一点钟左右突然发生了呼吸心跳骤停，劳累了一个上午此时正在值班室午休的护士孟杰闻讯赶到病床前，对病人实施了徒手心肺复苏，当医生赶到时，病人已经恢复了呼吸心跳……
没有及时的发现，没有高水准的专业技术以及及时有效的处置，上述病人的后果不堪设想。这些发生在我们日常工作中的事例无一不体现了护理的专业价值。其实，优质服务还包括其它很多方面，比如专科护理、康复锻炼、护患沟通、健康教育、心理护理、基础护理等等。开展优质护理就是要做好这些方面的工作，为病人提供高质量的护理服务。
当然，强调护理的专业含金量、专业技术水平，并不是说搞优质护理护士就可以不做生活护理了。一定要做，因为基础护理、生活护理是护理的重要内容之一，只要病人需要，特别是一些危重病人、老年病人、生活不能自理的病人，护士就要提供能满足病人需要的生活护理。这也是优质护理的体现。我们帮助病人解决一些问题，能够提升我们的服务价值，病人心情高兴也会有助于病情的康复。
总之，我对优质护理的理解就是为病人提供高质量、高水平的专业照护。以此作为参加本次培训班的体会，和姐妹们共勉。
心内科护士长 吴长丽
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