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我院泌尿外科推行优质护理服务已经一年多。经过一年多的积极探索和实践，病区从大处着眼，小处着手。对护理工作作出了很多细节改进，进一步体现了护理工作的人性化，使患者满意度显著提高。
患者从入院起，便不会有一刻被冷落。患者李女士刚刚进入五病区，护士站的陈继娥护士便起身站立，笑吟吟地向刚刚入院的李女士说道，“您好，欢迎您入住我病区，请将入院手续交给我。”过了一会，何庆芳护士来到李女士床边，握住她的手说道：“您好，我是您的责任护士。我叫何庆芳，如果你有什么需要帮助的地方，可以找我。”接着，她为李女士测量体温、血压，送上垃圾桶、板凳，并进行入院宣教。贴心、周到的服务让李女士倍感亲切，初入院时那种忐忑不安的疑虑很快就消解了。在五病区，护士的每一项服务、接待病人的每一句礼貌用语都已形成一种默契。病人术后回病房，责任护士会握住病人的手说：“手术结束了，您真棒！”。术后病人开始下床活动，责任护士会搀扶着病人说：“你恢复的很好，加油！”
在五病区，细节服务一直送到床头。为确保病人知情自己的治疗，责任护士都详细将医嘱、护嘱当面解说，直到病人能够完全明白为止。护士们耐心地讲解为何要吃这种药、为什么要用这种管道，为什么不能吃东西。每天都会有一张输液单，上面详细列有药品的名称、输液的速度、时间。手术后只能进食流质时，医嘱单上会提醒：在拔除胃管的当日，先喝白开水（3－5汤匙）……
在五病区，大家的关心远不止于护理本身。25床的患者支大爷是位五保户，他身边没一个亲人，术后没人照顾他，他的饮食成了最大的问题。大家心里都明白，如果术后饮食不合理，患者很容易出现电解质紊乱，就算手术做的再成功，恢复的也极慢。大家都看在眼里，急在心里。手术当晚护士长周芝华亲自煮了面条送到支大爷的床边，第二天早上范芹芹护士买了豆浆油条给支大爷送去，再之后，王桂芳护士煮的鱼汤，张娇买的香蕉，王芳的包子.....没有谁事先商量过，大家就这样心照不宣的照顾着支大爷。
优质护理服务推行一年多，我们五病区的护理观念逐步突破了基础护理的范畴，除为病人提供专业性的护理外，更加注重给予病人人性关怀，从而在生理、心理、社会等方面为患者提供全方位服务。
五病区 范芹芹
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