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三个月的时间不算短，感觉却是弹指一挥间。江苏省人民医院给我留下了深刻印象，也学习了她们的先进护理理念和技术、也开阔了视野、拓宽了思路，提高业务技能。值得学习的方面很多很多……现将一些心得体会介绍如下：
一、 管理方面
省人民医院泌尿外科十九区有护士长1人、护士13人、助理护士10人、护士重点做治疗专科护理、助理护士重点做生活基础护理。大家职责明确，相互协作，确保护理质量。
排班模式，护士按常规排班有责任，办公，治疗班。助理护士实行APN排班，确保24小时为病人做生活护理，如为病人做口护、会护、洗头、擦澡、翻身拍背、洗脚、更衣、到小便等。费用大多能接受。他们是根据病人自理能力的评估按级别收费：每天一级护理90元、二级护理60元、三级护理30元。护士长很认真很干练，每日4查房，了解病人所需，检查、督导护士和助理护士的工作完成情况，及时反馈。打扫卫生的工人两名，卫生打扫细致，特别是终末处理彻底，用消毒液认真擦拭床单元，不用护士长过问。病区非常安静、无高谈阔论现象，大家彼此说话很小声，真正做到安静、安全、整洁、舒适。值得学习。
二、 服务态度好
开展以“三好一满意”为目标、“以人为本”的人文关怀。对病人微笑服务，不起正面冲突，讲究措辞、态度、语气、方式。感觉南京人骂人不带个脏字，有着和谐的护患关系。责任护士下病房，不做办公室，为患者排忧解难，促进早日康复。
三、 核心制度落实到位
尤其是值班交接班制度、查对制度执行力度大，每班严格交接，床头交接细致。为病人做操作时三查七对相当认真，先问名字，再看腕带、床头卡、再次核对药物，无误后方可用药。床头卡、腕带名字很大，很容易辨别。
四、 预见性护理做得好
有压疮危险的病人或大手术者，术前贴防压疮贴、为防下肢静脉血栓，术前做防静脉血栓操，穿抗血栓袜、70岁以上老人或视力障碍或腿脚不便的有防跌倒护理，让病人或家属签字。
五、 健康教育指导好
这给我留下深刻印象，从详细的入院介绍、各项检查指导、术前健康教育到术后健康教育、功能锻炼，出院指导均做得很到位，尤其是几个动作指导细致，亲自示范如踝泵运动、屈膝抬臀运动、咳嗽运动、床上翻身、起床4步法等。有效地功能锻炼对防止术后并发症起到重要作用，促进患者早日康复。当然她们也是收费的。
六、 材料方面
她们用的护理材料跟我们不一样，包括注射器、输液器、留置针等。她们不打钢针，全是留置针，接头用克莱夫接头，没有锐气，保护病人和护士，象压疮贴、抗血栓袜都是进口的。值得借鉴的是她们的一次性灌肠器比较好，里面有配好软皂，直接加水就行，不需我们配置，我们原来配一次用很长时间，很容易污染，这个价格也不贵，已向护理部汇报了。
七、现在我们科开展的
我们利用早会学习省人医护理选进理念，护理模式，如何开展优质护理，转变观念，以病人满意为目标，增强慎独能力，加强业务学习，提高自身修养，热情服务。加强核心制度落实，腕带、床头卡用记号笔醒目大写，以便核对。认真做好入院介绍、术前健康指导、术后健康教育，护士亲自示范：踝泵运动、屈膝抬臀运动、咳嗽运动、床上翻身、起床4步法等，还有前列腺电切病人术后提肛运动，多讲多做，并有书面材料，病人记不住还可以看材料，每位病人都有，用原来做病历的纸打印，变废为宝，废物利用，让病人住了一次院，上了一堂课，有了更健康的生活方式，病人感到很满意。我们也根据江苏省规定收费，实现社会效益与经济效益双丰收，下一步我们将进一步做好基础护理和专科护理，用精湛的技术，周到的服务让病人满意！
五区 周芝华
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