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创新是发展的动力，推动着各项事业的发展。各种硬件设施的发展要创新，人文发展也要跟上时代的潮流，这就警示着我们作为服务行业的护理工作要有所改变，要想做的好就要换上新思想、新视界，学会换位思考，满足患者的合理需求，给予患者“意外之喜”才是护患沟通的最高境界。
周诚忠老师的演讲似乎还在耳边，激情澎湃的情绪还在胸中激荡，整天埋头在繁忙的工作中，每天重复着同样的事情，思维懒惰了，少了许多对工作的激情，回想刚毕业那股对工作的热忱，想要有所作为。此刻，幡然醒悟，现在才是工作刚刚起步，有好多事情需要我们这群新生力量去发现去创造去改变。如果还是按部就班的工作，那么我们就真的落伍了。
在“提高优质护理服务”“视病人如上帝”的口号喊的震天响的时候，如果我们还是仅仅把“微笑服务”“做好基础护理”放在护理服务工作之首，那么我们真的落伍了！在我们工作还没想到创新办法之前，我们可以借鉴先进的经验结合我们自身做改变，甚至可以借鉴其他服务行业的经验。就拿病人在住院期间过生日的事情来说，我们可以把病人的责任医生责任护士叫到一起拍张照片留念，然后在病房某一片空墙上做一个专栏，将这些照片张贴留念；或者简单点在病情允许的情况下，几个护士围着患者唱支生日歌；或者我们可以批量购买一些布花，在患者生日那天送上等等。给患者意外之喜才会让他印象深刻，出院了带出去的是口碑，是一支免费的广告。
在治疗和护理工作中间，我们可以穿插一些健康教育，多和病人沟通，深入患者中间，了解患者的需求，每周选定一特定时间给患者开展一些小讲座，发放一些健康教育的小卡片，让患者获得更多的疾病知识和健康保健知识。
患者和医护人员之间的感情贴近了，沟通自然而然轻松了，对提高优质护理服务铺上了垫脚石。此时，我们需要大家的力量，集思广益，不断创新。
一区 赵丹
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