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我们科最近发生了一件让人啼笑皆非的事情，病人把留好的大便、小便标本放在了护士站微波炉旁边了，而留取大便小便标本的篮子离微波炉大概只有一米的距离，我们可能刚开始会嘲笑病人的无知，但是笑过之后，我们有没有静下心来仔细的想一想，为什么会发生这种事情，是我们护士没有告诉病人要放在哪吗？
当然不是，我们都觉得自己交代的很清楚，但是病人却没有明白，我觉得，这就是无效的沟通。其实，在我们平时的工作中这样的事情还有很多，明明通知了病人夜里12点以后不要吃饭喝水，可第二天抽血时还是有病人吃了东西，明明告诉了病人开的口服药的吃法，可还是有的病人会吃错，地面滑，明明放了标志，但是病人却不看。我有时候被护士长批评会觉得很委屈，心想我明明和他说过了啊，可是我却没有想过病人是否真的明白，我的沟通是否真的有效?
分析问题，追溯根本原因，大多数问题还是发生在无效沟通上，对方都没有完全理解、都没有完全听懂、都不完全会做。在工作中，我们想要做什么事情？怎样的标准、制度、流程、规范？在什么时间？用什么方法做？什么人去做？最后要什么样结果？要让对方一看就明白，一听就明白，这才是有效的沟通。才能达到双方相互满意，最终多方相互受益。因为我们的工作是为生命提供服务的，只有患者满意了，我们医护人员才会满意，医院、社会才会满意。 在实际的工作中，有效地沟通关系到患者的安全、医院的安全、医生、护理人员的安全、健康的安全、生命的安全。特别是在大团队的有效交流沟通中，忽视任何一个环节，都会发生不安全隐患。病人不安全会导致员工不安全，员工不安全导致医院不安全。在我们每天面对生命的工作中，我觉得，我们大团队所有的成员之间，每个人都要做到多一些关爱，多一些支持，多一些帮助，多一些诚恳的经验分享、信息分享（有效沟通）。一个小的改变，都会使我们进步。我们的工作、服务，就会更认真、负责、严谨，我们就会和生命一起分享健康快乐！
五区 范芹芹
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