二病区是我们医院最大的普通外科病房，满床位50张，医生6人、护士12人。是最早推行优质护理服务的病区之一，也是我院重点科室之一。每天承载着近百名患者的治疗和护理。东方晨曦初露，很多人还沉浸在睡梦中的时候，我们二病区的医护人员早已做好准备，开始一天的工作了。

12个病人鱼贯而入，一上午马不停蹄

 7点半不到，白班的护理人员全部到齐。自2010年最早一批开展优质护理示范病区以来，二病区的全体护理人员都是7点半上岗。

晨间护理，帮助病人洗脸、倾倒便器、更换引流袋，术前准备等。8点交班完毕，护理人员跟随医师进行查房。查房的过程，就是医护之间、医患之间相互交流互动的过程。医师认真为病人检查，护理人员认真倾听。病人病情变化至什么程度，需要如何护理促进康复，下一步功能锻炼该注意的事项等等，护理人员牢记心中，然后认真落实实施。查房结束，最为忙碌的工作开始了。配药输液、接收新病人、手术、写病历、办理出入院手续。

责任护士杨凤英是病区的护理小组长，也是科室较为年长的老护士，工作踏实，技术过硬，对病人态度和蔼可亲。她那春风般的话语，时刻温暖着病人痛苦不堪的心灵，抚慰着病人急躁不安情绪。

叮铃铃……一阵电话铃声响过，一辆推车推门而入，此时正在病房忙碌的杨凤英接到通知来病人了。放下手中的活，赶紧去接待新病人。铺床、通知医师查看。这个刚安顿好，接着又来一个。多年的工作经验练就一番沉着冷静有条不紊本领。工作再忙也不能出错，病人再多也要忙而不乱，这是杨凤英时刻坚守的信念。就在她忙着铺床的时候，病房里铃声四起，怨声四起。杨凤英安顿好新病人，面带微笑走进病房，边快速更换输液边安慰病人：“大爷，别着急。人心都是肉长的，你看刚来的新病人才刚刚50岁就得了重病，咱怎能见死不救呢，谁都有为难的时候，咱得学会相互谅解，您说是吗？”老人听了连连点头火气消了大半，“是的，我看盐水快滴完了怕进气就着急了。”此时，直肠癌造瘘术后的李先生正在床上呻吟不止。原来家人嫌有异味不愿给老人更换大便袋，老人正生气呢。杨凤英耐心开导老人别生气，并亲手掀开盖被，为老人更换大便袋，令老人感动得直掉泪。

另外两组责任护士同样在忙碌着。3床乳癌患者孙女士马上就要进手术室了，责任护士杜姗为其戴好腕带，换上手术衣。可是孙女士一脸的忧伤，满面泪痕：从手术室出来，自己将从此失去一侧乳房，对只有40岁的她来说，无疑是一晴天霹雳。杜姗百般劝慰，郑玉强主任更是亲自来到床前耐心开导，终于使其情绪稳定。手术台上，郑玉强主任小心翼翼，不放过任何蛛丝马迹，将所有可疑组织彻底清理，术毕安返回室。术后，杜姗认真护理，指导康复锻炼。

不知不觉，时针已指向12点，该下班了，可是没有人离开病房，都在加班加点忙碌着。办公室护士吴世景更是忙的连头也顾不得抬一下，处理医嘱，办理出入院手续，记账，清理各种单据，统计出入院病人数量，一上午新入院12个，出院7个，手术5个，目前一览卡上病人数78人。这就是一上午的工作，没有人能闲一会，哪怕是几分钟，可是他们没有怨言，哪怕是一句。

接连2台手术，下午依然忙碌

中午大家简单吃些饭在办公室稍事休息，就开始准备下午的活了。量体温，测血压，做记录等。因为农忙刚结束，病人一下子多了起来。还没到上班时间，病人又开始接二连三来了。这时，急诊室打来电话，告知马上来一位急腹症患者，赶快做好准备。责任护士赵缓立即准备床位。安顿好病人躺下，又迅速为其开通两路输液。郑昊主任为病人做了仔细检查，诊断为急性消化道穿孔。必须立即手术。护士长王琴为病人插胃管，吸氧。此时病人全身大汗淋漓，剧烈腹痛，情绪急躁，不能配合，赵缓边耐心安抚，边轻快备皮，做术前准备，迅速送至手术室剖腹探查。这个病人刚送走，又来一位外伤病人。病人被推进来时，全身鲜血淋漓。生命体征几乎测不到。陈建光医师前来接诊查看，并立即吩咐边抢救休克边术前准备，病人很可能是脾破裂大出血。病人生命垂危，正在忙着加药配药的孟杰、李瑞芳也赶了过来，参与抢救，吸氧、导尿、备皮，开通静脉通道。3分钟后，病人推进手术室。正好前面一个病人手术结束，郑昊主任与陈建光医师一起为患者实施手术。

19点了，早已过了下班时间，晚饭时间也过了。手术室门前围满了人，同样在病区办公室里也围满人。大家都没走，因为小夜班就一个人，怕一人忙不过来，所以大家都自觉留了下来。19点半，病人从手术室出来了。病人脾脏全完破裂，实在无法修补，最后只好切除。等病人醒来听说自己的脾脏没了，很是痛苦，情绪异常激动，吴世景反复安慰劝解，终于释怀并积极配合术后的治疗康复。

优质护理，让患者感受亲情服务

虽然常年处于加床状态，但每次走进二病区，却没有任何拥挤感觉。即使今天一天已经来了18个病人，走廊里加满了床，依然是整整齐齐，没有一丝凌乱。这得益于护士长王琴的军事化管理的理念，无论病人多与少，病房里都要整齐划一，温馨舒适。病人是来治病的，治病的环境就要安静、舒适、整齐。

自从2010年有幸成为首批优质护理示范病区，几年来，护士长王琴就再也没有睡过安稳觉。她时刻思索着如何才能不负领导的重托和厚望，把优质护理真正开展起来，为全院护理姐妹做好示范，从而以点带面，推动全院优质护理的顺利开展。网上查资料，外院取经验，工作中不停摸索，用自己的亲身经历诠释优质护理的内涵：以病人为中心，以基础护理为重点，以患者的满意为服务最高目标，为患者提供低耗、高效、优质、满意、放心的护理服务。

  把护士还给病人，首先就要把时间还给护士。一天24小时，如何从中再挤出时间，只有靠自己了。仍然按照原来的上班时间，无疑是多不出时间的，只有提前上岗。要求大家7点半上班，7点刚到，王琴就来到病房，先帮助大夜班护士处理好夜班工作，巡视病房，了解重点病人情况，做到心中有数，然后开始一天的工作。晨间护理虽然不是全天工作重点，但却是让病人一天舒适的良好开端。一夜睡眠，病房里显得有些凌乱，王琴带领大家为每一位病人翻身，拍背，整理床单元。可是到了6床肠梗阻术后的王老太太床前，老人说什么也不让动。王琴感觉老人今天有些异常，一定有什么事情隐瞒，于是耐心询问，获悉，家人回家取东西没回来，自己将大便解到床上了。不能让老人这样躺着，赶快为老人换床单。可是就在掀开盖被的一刹那，一股恶臭扑鼻而来。王琴强忍恶心，端来温水为老人擦身，并换上干净的床单。正在这时家人赶来，看到这一幕感动得热泪盈眶。

 护理工作琐碎而平凡，但在这平凡中却孕育着伟大和不平凡。为病人提供优质护理服务，不是一句口号，不是走走过场，而是一场实实在在的护理革命。一开始大家总认为优质护理就是护士干保姆的活，难免会出现一些抵触。面对大家的不解，王琴第一个承担起优质护理的实施者，为病人洗头、洗澡、修剪指甲。

16点，晚间护理开始了。王琴推起满满一桶热水来到病房，为不能下床患者洗头、洗脚。7床张老太太术后卧床。王琴为老人洗头，老人怕麻烦不愿意，要等让家人来再洗，王琴耐心劝导老人，用梳子轻轻梳理打结的头发并用温水清洗干净，让老人顿觉清爽舒适了很多。看到护士长亲自为病人洗头，大家为病人洗头洗脚就顺畅多了。

 忙完所有的活，已经接近20点，过下班时间已近3个小时。安顿好手术回室的病人，王琴再次来到病房转一圈。这时大多病人都在用晚餐，唯独10床老太太孤独坐在床上，眼巴巴地看着别人吃饭。王琴来到老人床前询问。老人几度哽咽，原来几个儿女都不愿意侍奉老人，连一顿饭都不愿意送，让老人十分失望难过。王琴二话没说，赶紧回到家里，煮了一碗面条，打上荷包蛋端到老人床前。老人手捧着热腾腾的面条，泪流满面。“护士长啊，你比我的亲闺女还亲啊。”

出了医院大门走在回家的路上，已经是华灯初上。每天披着晨曦来，顶着星星归，对于二病区的医护人员来说是再平常不过的事情了。但他们无怨无悔，因为选择了这一行就意味着牺牲和奉献。这就是二病区的一天，辛苦忙碌、充实快乐，用他们自己的话说：为了病人的健康牺牲点时间算什么，再苦再累都是值得的。