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快乐是什么？快乐是一种精神境界，更是一种心灵的感受。懂得快乐、善于快乐是一种智慧，一种气度，更是一种气魄。其实在这个世界上，最难的事就是得到快乐。而我要说，快乐就掌握在每个人的手中，快乐就体现在主动服务的每分每秒中。工作中怎么样寻找自己的快乐，怎么样才能得到自己的快乐呢？我觉得变被动服务为主动服务，主动服务更快乐！
记得过去在病区工作时，外科医生每天都要面对手术、查房、换药、拆线、书写病历等等，一样都不能少。工作非常之辛苦。加班加点是家常便饭，大部分人早来晚归，因为许多择期手术多选择上午，多数外科医生主动提前来病房，给病人换药、拆线，做着手术的相关准备，待早晨交班时，这些工作已完成就绪。即便是他们在手术室一上午出不来，他们所负责的其他病人，也会有条不紊的做着检查，治疗。
秉持主动服务理念的许多医生们晚归的时间会把当天未完成的病例等等，认真书写完整，还能主动将第二天要出院病人的相关资料准备好，要手术病人的术前准备做好；与病人沟通各种注意事宜，准备第二天出院的病人还要交代出院后的功能锻炼，注意事项等。
这些医生们虽然一天忙碌不断，可是有条不紊，内心世界是充实和快乐着的，病人是满足和满意的。
而一些被动的工作者，被病人“跟着”、“缠着”，一会说“某某医生我要拆线”，一会说“某医生该给我换药了”，还有等着出院的痊愈的患者，已归心似箭，还没有拿到出院病历。医生有时被病人“逼”得烦躁，甚至还训斥着病人。病人不满，医生的心中也难得快乐，这也是造成医患关系紧张不和谐的重要因素之一。
临床服务中心最初成立时，门诊服务台的工作人员大多为年轻人。他们年轻也拘谨，与病人沟通时张不开嘴，连病人在服务台的询问，也一问三不知。更缺乏主动服务的意识，她们自己也常常感到别扭、生闷气；病人更是不满意。通过不断的学习、培训、锻炼、提高，我发现许多时候他们人站在服务台，远看着行动不便的病人被家属搀扶着进门，她们会主动推着轮椅跑上前去，把病人扶坐在轮椅上，送上电梯，送至诊室。小小的举动，病人非常满意，陪人连连称赞，她们的脸上露出了满意的笑容，心中的这份快乐是任何语言也无法形容的。
服务中心的陪检工作，一人负责两个病区，有时要同时负责四个病区，忙得不可开交。需要检查的病人多时，陪检不及时，甚至让病人等上一个多小时也是会有的，病人不满意是肯定的，她们自己也心情烦躁，怨声载道。
王忠荣、钟菲、许静等多数同志，不坐等电话，一上班主动与所负责的病区联系，及时准确掌握要检查的病人数量、检查项目，做到心中有数，有计划的安排检查病人，而且有条不紊。不但保证病人检查的及时性，还和病人及科室的工作人员做好沟通，关系非常之融洽。陪检工作踏实到位，离开病房时主动询问是否有新增的检查病人及项目，工作处处走在前列。病人及家属非常满意，她们自己心情愉悦、快乐而满足，脸上会时时露出甜美的微笑，回科室时一路欢歌。
遇到病人检查特别多时，多跑一趟两趟、楼上楼下奔波，车子轮椅不停地转，在她们看来又有了一次身体锻炼的好机会。相反，推一下、动一下，甚至推一下都不想动，屁股坐在凳子上一刻也不想离开，遇到有多个病人检查时，甚至还想骂娘，处处感受到别人是在找自己的麻烦，到病区后耷拉着脸，态度生硬，像别人欠她许多钱似的，病人有意见，病区的工作人员有意见，服务不到位是肯定的了。她自己永远也找不到工作着的快乐。
今年是医院医疗质量内涵建设的关键一年，我们同时还在五个病区开展着优质护理示范病区。我们提倡以人为本，增强主动服务意识，主动服务多一些，微笑多一些，声音甜美些，腿脚勤快些。病人的问题定会及时妥善的解决，病人满意，我们也会在主动服务的工作过程中得到快乐和满足。
工作着是美丽的，工作着是快乐的。主动为人民服务的工作最快乐！
只要你愿意，快乐随时会围绕着你，陪伴着你，直至永远。
通讯员 董月娥
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