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——普外科创建优质护理示范病房纪实 普外科作为徐州市首批优质护理先进病区，两年来经历了试点、创建、自我完善、巩固提高几个阶段，目前已形成了“以病人需要为宗旨，以病人满意为目标，以基础护理为工作重点，紧密围绕优质护理规范开展日常护理工作”的工作局面。优质护理服务的理念逐步深入到每个护理人员心中，同时也收到了良好的社会反响，病人的满意度逐步提高，护患之间相识容易相处难的尴尬局面也逐步得到改善。
优质护理工作的开展离不开领导的重视和护理部的指导关心，在肩负着开展优质护理病房的工作中，护理部首先保证了足够的人力资源，从各个科室抽调业务精英充实病区，保证了床护比的规范要求。为有效开展优质护理工作，实行了弹性排班和分组包干分床到人的责任制整体护理模式，分工合作，明确岗位职责，护士利用每一个接触病人的机会，运用专业知识，主动地和个性化地了解、记录、评估及报告治疗效果等，从而实施个性化的护理方案。实行护士长-小组长-主管护师负责的三级质控体系，全科室人员统一思想，提高认识，以实际行动来促进护理工作从以治疗性工作为主的局面向兼顾治疗与护理，对病人进行全方位照料为主的护理工作本质的回归。
结合省市及本院的优质护理标准，科室制定了具体的实施方案，工作流程以及完善的工作制度，简化护理文件书写，使护理人员有更多的时间从事病人的基础护理工作，让病人在有限的住院时间内掌握更多的健康知识，使病人和家属感到安心、放心。为了给病人提供出色的护理服务，全科护理人员苦练基本功，加强学习掌握基础护理理论与技术，开展文明用语和微笑服务活动，将她们的热情之心，尊敬之情传递给病人，使病人真正感受到优质的护理服务。
为了让病人踏进病房的同时就感受到优质护理服务的氛围，责任护士在接待病人时首先进行亲切详细的入院介绍，实地带病人了解病区布局和配套设施，使病人尽快熟悉住院环境，同时拉近了护患之间的距离，消除了病人对病房的陌生感和恐惧感。而帮助病人修剪胡须，修剪指甲等人性化的护理服务更让病人体会到了家一般的温馨与亲人般的照顾。
试点之初，许多护士对基础护理工作不理解，她们这样认为：我一个堂堂大学毕业生怎么能给病人洗头、洗脸甚至伺候大小便呢？那应该是护理员或保姆干的活，自己的父母都没给做过，让我干不是大材小用了吗？对于病人的基础护理工作特别是生活护理如：洗头，协助病人擦浴等工作，普遍存在应付，为此，坚持做好护理人员思想观念的转变，每周召开护士会议时进行基础护理质量点评，每个月都会组织学习相关文件，每天早上都有晨间提问，从而提高了对基础护理的认识及护理水平。同时，建立了基础护理执行单，将基础护理项目工作细化，挂在病人床尾；护士长或责任组长根据病人的病情危重程度、生活自理能力进行评估，确定基础护理执行项目；护士长每天下班前检查各班基础护理落实情况，经过反复的认知教育，不断的完善和巩固，如今护士们已普遍接受，已经把这些基础护理工作视为自己的职责所在，并能自觉履行，将其与治疗性工作同等对待。普外科作为以手术治疗为主的科室，输液量大，治疗工作繁忙，经常要面对许多造瘘和排便困难患者，帮助病人排便，更换造瘘袋，看似简单的工作，更需要护理人员无私的奉献的精神，这在普外科一切看起来已经是那么的自然。留言簿上一行行亲切的话语见证了护士们对病人真心的付出，真诚的相待：二病区的护士们，你们是患者的阳光，病人的亲人，在这里亲眼目睹了你们的优质护理服务，感受到了你们的真心，爱心和关心，让我们感受到真正的安心，温馨，和放心……
为提高优质护理服务质量，在强化制度方面，在原有的培训制度，工作量化登记制度，考核制度的基础上，增加和完善了责任组长随医生早查房制度，在医生查房前完成整理床单元的工作，为医生早查房提供整洁安静的病房环境，提高查房质量，同时也加强了医生和护理人员的信息直通，使责任护士及时掌握病人的病情及床位医生对护理的要求，使护理工作更有针对性，便于我们更好的做好健康教育。为实现这些目标，护理人员每天7点半到岗，准时开展晨间护理，同时带来了对病人新的一天的问候，为有心理负担的患者带来了鼓励的话语，协助不能自理的病人洗漱和进餐，为重症患者翻身、叩背，做好口腔及会阴部的护理，预防各种护理并发症的发生。努力实现了“生活护理到位，治疗护理安全，心理护理主动”的全方位护理服务，也得到了医生的认可。
随着优质的护理服务的深入开展，渐渐地呼唤器的作用变的轻微了，她们总是在病人需要的时候主动及时出现在病人眼前，而护患之间的相互称谓，也由原来的几床、某某某床变成了叔叔、大爷、小伙子，张护士、李护士也变成了张大姐、李大姐。称呼上微小而亲切的变化不仅是护患之间理解的加深、隔阂消失的体现，更是人与人之间真挚感情的升华。看着留言簿上病人留下的一行行感谢的话语，动容之际，她们深深感受到了患者对于她们工作的认可，心底不禁涌现出身为护理人员的自豪感与成就感。
走在普外科的病房内，随处可见病人与护士们愉快的交谈和开心的笑声，她们或做细心的疾病指导，或给予体贴的生活照顾。护患之间处处洋溢着家人般的温暖之情。当然，欣喜的同时我们也清醒的认识到，这还仅仅只是一个开始，凭着一颗颗热爱生命的真诚之心和对护理工作认真负责的积极态度与不懈努力，我们相信，在以后的工作中，优质护理服务会越做越好，护患之间携手筑起的明天也会越来越光明。
护理部 陈美环
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