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我们的管理理念至少落后于欧美发达国家二十年以上，大家在推崇、传阅的管理学经典著作，都是美国几十年前的流行品。
在医学领域，我们的观念更是相差甚远，经营策略、服务意识等与先进的国家不可同日而语。
上个世纪八十年代，欧美国家已经觉察了医学人文的缺失，国家对医护人员的人文素养一再强调，并认真关注了医学与艺术的有机结合。
改革开放以后，我们的医疗卫生事业发生了翻天覆地的变化，人们的保健意识显著增强，自我参与医疗诊治的愿望发生了极大变化，但医学人文的滞后，使得医院缺少了温馨和谐的成分，医患关系变得日益紧张，医院的规模在不断扩大，而医疗的水平并未同步增高，甚至出现临床诊疗技能的下降。
于是，制度文化开始露出弱点，医院开始呼吁人文关怀，开始关注长远发展必不可少的精神文化。
这个过程并不奇怪，也是欧美等发达国家已经经历过的必然阶段。
要讲文化建设，首先要明确医疗行业的基本功能，理解医务人员的天职和使命，否则，精神文化只是纸上谈兵，最多也是昙花一现，医疗服务的本质和内涵，绝对不会通过一两次讲课，一两次教育就可以扎根于我们的心底。
谁也不会否认，医院是健康所系、生命相托的行业，医务人员的职业道德核心就是责任心，诚信服务就是职业道德的底线，就是一个最基本的道德要求。
无论多么忙碌，不管业务如何兴旺，但我们坚持自己的行医准则，绝不过度治疗，过度住院；绝不让无知、冷漠、堕落玷污自己的团队。
病人是医院的衣食父母，没有病人，医院如何生存？如何发展？所以，满足病人不断的要求，病人对服务满意的要求永远在发展、提高之中。从病人迈进医院大门起，到离开大门一刻止，我们都要树立“病人至上，患者满意”的服务理念，整个过程都要为病人提供最佳服务，用心用情善待病人，把行动落实到每个医务人员的工作岗位上，病人的需求，无论难易，我们都应该努力去办，尽力去做好，只有更好，没有最好，决不让病人失望。这是超越患者需求的基本要求，也是医院应该努力做好的基础工作。
我们应该善待每一个病人，让病人感到满意温馨。以微笑服务，以放松和坦然的心态面对病人，多些真诚，多些和善，我们要用热情去关怀、交流和沟通，给病人送上春天般的温暖，少些冷漠、少些牢骚、少些刺激的语言。这样就可以让患者感受到医院的人文气息，让他们留恋为他们治病的医护人员。
其实，善待他人就是善待自己，而善待病人一个重要原则就是“己所不欲，勿施于人”。凡事要站在病人的角度来考虑，那么，我们就会赢得病人的爱戴。我们要关爱病人、尊重病人、体贴病人。柏拉图说：决定一个人的心情不在于环境，而在于心境。心境豁达了，天地也宽阔起来，美丽就绽放在他人的面前。宽容是人生处世的一种艺术，宽容者，豁达、大度、乐观向上，自然会善待自己、善待他人。病人是社会人的一分子，是社会的一个细胞，善待病人应学会宽容，体谅病人不满意、不如意之处，用更加理性、宽容的心态帮助病人加快消除那些不如意、不满意。
每次看到病区一个个年轻的护士快乐地忙碌于患者身边，看着他们掩饰着身体的疲惫而展现给患者的笑脸，我总是感动而感激，欣慰而幸福，患者和家属又何尝不是同样的感受呢？上周，医院召开了一次病陪人座谈会，原意是征求他们的意见，以促进以后工作的改进，开展。但与会的各位都细数着我们的好，哪怕是我们应该做的巡视病房，晨晚间护理，见面时的一声招呼…他们是真诚的感激，而我们也是由衷的动容，为付出得到理解，更为当时那种和谐的关系。
在参加工作的这十几年里，特别是任了护士长这一职务后，深深地体会到：不在于你的学历高不高，专业突不突出，只要在为病人治疗时热情一点，在查房时关爱一点，在巡视时多看一点，甚至多和他们说说话，多些微笑，善待病人，这样就能赢得病人的信任，其实他们的要求并不是太高。
是的，一个成功的医者，若要无愧所学，就必须”与善同生，与善同行，与善同在“。做一名良医一定是一个“泰然无愧，泰然无惧，泰然无争”的人。
是啊！善待病人就是善待自己，从善待病人中给予医务人员自身心灵的回报。善意对待病人，正确处理医患双方关系，从而分享病人治愈康复后的快乐，在事业中求得发展，在工作中寻找到乐趣，慷慨付出，不求回报，必然会得到病人的爱戴。
在疾病面前，生命无贵贱之分，更没有身份的区别，我们的职责是神圣而崇高的，要永远把病人的生命和健康放在第一位，只有无条件的爱，才是真正的善待，因为懂得，所以慈悲，因为理解，所以牵手。
医乃仁术，大爱无边，博学至精，止于至善。
我们应该重温奥斯勒给我们的衷告：“各位，机会为你们敞开着，你们的前途不可限量，如果你们只顾着追求自己的利益，把一份神圣的使命糟蹋成一门卑劣的生意，将你们的同胞当成众多交易的工具，一心只想着致富，你们定可以如愿以偿；但如此一来，你们也就卖掉了一份高贵的遗产，毁掉了医师为人类之友这个始终维持得最好的名衔，也扭曲了一个历史悠久的优良传统与受人尊敬的行业。
七病区 鹿梅
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