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尊敬的领导、同事们：
大家下午好，我是来自门诊药房的梁恒，今天我演讲的题目是《窗口》。药房是我们医院的重要窗口之一，所谓窗口，一方面它直接面对病人，做好与病人的沟通和交流，是药学服务的最前沿；另一方面，它代表着我们药房乃至医院的整体水平和形象。因此，作为从事窗口工作的药师，必须训练有素，不但要有高度的责任心，良好的精神面貌，还必须具有明确的服务理念和较高的服务水平。药品是药学人员帮助人民群众防病治病，与疾病做斗争的武器。因此，药学人员的道德行为和工作质量往往会对病人产生较大的影响。当药师热情、真诚、正确的对待病人的担心和疑虑，耐心的向病人交代用法用量，注意事项时，病人就会觉得受到尊重，从而发自内心的配合药师的工作，增加与疾病作斗争的信心，最大限度的提高治疗积极性和依从性，早日恢复健康。
我们的工作虽然平凡，但意义重大。这也要求我们药师要不断寻找自身的不足，完善为病人服务的举措，改善服务态度的同时也要提高各方面的人文素质，尽可能使工作日趋完善，让病人更加满意。我们要用优质服务的“软件”将病人吸引过来，赢得病人对医院更大的信任。
社会不断发展，一切都在快节奏的前进，各行各业在不断的挑战中生存。在医疗行业中，我们深有体会，只有用新的观念、新的思想来指导我们的工作，才不会被社会所淘汰。“有所为，有所不为”时刻影响着我们。过去，药师“有所为”主要体现在处方调配、处方核发、药品领入、保证供应等过程，而现在，药师必须具有全面的专业知识，才可以提供给病人更优质的药学服务，指导病人更加安全、合理、有效的用药。在日常工作中，我们除了完成院方要求的继续教育内容外，在我们科主任的带领下，一月一次进行专业知识的系统学习，定期考察，这一切都是为了提高大家的工作质量和服务质量，从而轻松的应对病人所提出的问题。
总之，在以后的工作中，我会更加严格的要求自己，尽自己最大的努力，在工作中学习，在学习中工作，使工作学习两不误，努力做一名合格的药房窗口工作者。
谢谢大家，我的演讲到此结束!
药剂科 梁恒
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