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尊敬的领导，同事们，下午好： 我是来自于病区药房的谢娟，我演讲的题目是《服务质量与药房服务》。
转眼间在在药房岗位上已工作了十年有余，在多年的工作中我深深体会到，服务质量与业务水平在工作中，有着举足轻重的地位。记得几年前的一个周末，病人很少，闲暇时我与同事聊起了家常，聊得正高兴时一位患者来取药，于是我一边聊天一边机械的完成了收方，发药的过程，不一会病人来找说我把他的名字写错了，当时病人生气的并非只是因为写错了字，更是对我的服务态度耿耿于怀，虽然这件事在主任和我的一再努力道歉下得以平息，却在我心里有了深深地触动，也让我深切体会到工作态度在药房中的重要性，在以后的工作中我多了一些微笑，多了一些倾听，一声亲切的问候，一个温暖的眼神，总能起到意想不到的效果，也让我在今后的工作中屡屡得到好评。
药房作为医院众普通科室之一，往往容易被忽视，然而药房又是患者来院就诊的必经之地，药房的服务质量，直接影响到医院总体的服务质量水平，我们也是人们生命健康守护者中不可缺少的一份子。
在今后的工作学习中，在药剂科主人的带领下，让我们架起医患之间的爱心桥梁，拒绝冷漠，为人们的生命健康保驾护航。
我的演讲完毕，谢谢大家！
药剂科：谢娟
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