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优质护理服务是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。
优质护理服务的范畴包括入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、出院护理等。
优质护理服务除了我们常规工作外，还需要我们付出更多的真心、爱心、耐心、责任心。用我们纯真、热情的微笑来对每一位患者，既可缓解护患关系，也可减少许多不必要的矛盾，化干戈为玉帛。每天为危重病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多护士少的情况下，大家依然要加强晨晚间护理，为患者提供舒心的住院环境，大大提高了病人的满意度。
身的距离拉近并不代表心的距离，我们需要的不仅仅是好的护患沟通，更需要感受服务对象的感受，关注服务对象的感受，通过具体的言语行动把对服务对象的尊重之意、热情之意传递给服务对象，让他们感受到我们真切的诚意，品出我们真实的优质。
除病情以外的一句关怀、一句问候、一个帮助、一个真切的笑脸，主动的帮助病人解决一些力所能及的事情，像朋友更像亲人，这样我们的优质护理在实践中不断充实发展，相信我们的优质护理会越走越好！
一区 赵丹
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