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何谓“零障碍”服务？就是清扫为广大百姓服务的一切障碍。自今年4月初，市委、市政府部署关于“零障碍”服务全程协办制活动以及市卫生局《关于全面推行“零障碍”服务全程协办制的实施方案》以来，我院根据工作实际和病人需要，在院内全面开展“零障碍服务”。而我作为医院宣传科的一名通讯员，在此项活动中，该如何消除一切障碍，为一线职工及广大患者提供优质服务？
清除心理障碍，走进临床一线
“零障碍”服务是市委、市政府推广的一项顺民意暖人心的系统工程，绝不是一句口号了事，而我们每一个人都是这项工程的责任人。宣传科是医院通向社会的桥梁和窗口，如何架好桥梁，擦亮窗口，为临床一线职工和患者服务，让六院走向社会，对于我来说，首先要清除的障碍就是心理障碍。生性不善言辞的我，最大的心理障碍就是惧怕与人面对面交流，情愿自己闭门造车，扬言万里，也不愿走出去面对他人。可是，作为一名通讯员，连自己的心理障碍都消除不了，何谈为民服务？所以，自从开展零障碍服务以来，我首先勇敢挑战自己，努力消除怕人拒绝怕人嘲讽的心理，深吸一口气，勇敢走出去，走进基层，走进临床，走进患者，聆听他们的心声，了解临床发展动态。通过一次次走访跟进，我被一线的职工的敬业精神感动着，被患者的病痛牵挂着，被医院发展的迅速鼓舞着。曾经采访一位胆囊术后患者，她紧紧拉着我的手，未曾开口，泪已先流，原来为了能让普外科郑昊主任“更用心”为自己开刀，竟然想把术后补身体的钱省下来送给郑昊主任，结果郑主任不但没收她的一分钱的红包，还处处为她着想，尽量为她节省。走出病房，我的心理已无惧怕和障碍，有的只是责任和感动，我要用手中的笔抒发心中的感动，让更多人分享我的感动。
只有零距离沟通，才能零障碍服务
要搞好医院形象宣传，打造医院的品牌文化，让更多人了解六院，调动各科室通讯员写作积极性，显得尤为重要。静坐干等是毫无用处的，走进通讯员队伍当中，与通讯员面对面、心贴心交流，零距离沟通，方能了解通讯员思想动态，为他们提供服务，帮助他们解决写作中、工作中遇到的困难。泌尿外科通讯员范芹芹，写作认真积极主动，经常不断有文章发来，抒发自己工作感想，如何服务于病人等。泌尿外科是我院的重点科室，是引进和开展新技术和新项目较多的科室之一，科室这么多突出亮点，文章却很少提及。针对这一问题，我多次去科室走访小范。通过沟通了解到，包括小范在内大多数通讯员，都存在的困难，不知道如何发掘新闻，不知如何写通讯。获悉摆在他们面前障碍后，立即与徐州日报社李记者协调，召集全院通讯员进行通讯写作知识培训。通过多次反复培训，稿件现场点评，现在他们的写作水平大大提高。最近小范发来的新闻稿件《腹腔镜下开小口，回肠做成新膀胱》被刊登在徐州日报上，使我们六院优质服务和高超的技术走进更多人的视线。
踏平条条路障，打造医院文化品牌
今年，是我院医院文化建设年。为致力打造“仁爱、敬业、务实、进取”医院文化品牌，树立医院文化形象，按照年初制定的医院文化建设实施方案，进行逐步落实实施。其中病区文化长廊的设计和制作，可谓是困难多多，障碍重重。首先是方案的制订，既要展示科室医疗技术文化，又要显示科室服务人文文化，经过反复推敲几易其稿，终于成型。内容包括：科室简介、专家介绍；护士风采；近年集体及个人获得荣誉；新技术新项目；特色服务。5个板块，方寸之间浓缩兼顾，重点突出。然而在收集资料的过程中，通讯员们又遇到很多意想不到的困难和阻力。由于沟通不到位，很多同志不理解，讽刺挖苦，拒绝交照片，使这项工作曾一度搁浅，几乎开展不下去。障碍再多也不能中途放弃，我一边安慰各科室通讯员，一边去各科室进行沟通解释，终于获得大家的理解和支持。资料收集好，喷出小样，再将其送往科室，让每个成员查看，以免出现差错和失误。从开始制作到全院13个病区全部悬挂张贴，历时3个多月。现在文化长廊已成为病区的一道靓丽风景，其中最为突出的亮点是护士风采一览，每位护士靓丽生活照下，附上一句经典的座佑铭，体现了医院文化特色及护士的精神风貌，吸引很多人前来驻足欣赏，并发出由衷赞叹，这些可爱可敬的白衣天使，工作中尽职尽责，生活中多姿多彩！
百姓服务零障碍，我该怎么办？这个问题一直在我脑海里思索徘徊。我想，只要有一颗全心全意为人民服务的心，不管遇到多少困难和阻力，我都会沉下心来，扎下根去，竭尽全力，清除所有障碍，为一线职工，为病痛患者贡献自己的所有力量。
宣传科 许孝芝
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