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语言是护患间交流的桥梁，是实施心身整体护理的重要工具。在以病人为中心的优质护理服务中，护士的语言对改善护患关系，提高护理质量起到重要的作用。
患病的人一方面需要得到及时的治疗和护理，希望早日康复，尽快回到工作岗位或能过正常人的生活，另一方由于陌生的环境，容易产生紧张、顾虑的情绪，这时需要护士以诚恳的态度、和蔼的微笑、温馨的语言，给病人以安慰、鼓励，运用语言沟通技巧，充分发挥语言在护理工作中的效应，促进患者身心康复。护理学家奥瑞姆指出：“护理技术应包括两个方面，社会和人际交往技术对机体进行调整技术。”可见护理工作如果缺少社会和人际交往技术，就不能算一项完美的工作。
在护理领域中，护士的工作已不再是简单的技能性活动，而是包括心身护理在内的更为复杂的创造性劳动。在护理中，良好的护患关系有赖于有效的交流，主管护士在整个护理过程中起着非常重要的作用。通过有效交流搜集病者资料，正确评估患者的护理问题，制定护理措施，促进患者身心康复，避免发生医疗纠纷，实现零距离。临床护理中我应用并且注意以下几方面赢得病人及家属的好评和信誉：
营造良好的第一印象
护士是医院的前哨，其一言一行都深深被病人关注。适当的淡妆，整洁的服装，优雅举止，娴熟的技术，给人留下一份端庄、信任、热情的护士形象。与患者第一次接触时，温馨的一声“你好”，表达了你对病人的尊重和关爱；我是某护士，是您的主管护士，负责您的护理工作，在您住院期间，如果有什么问题，请提出来，我会尽快帮助解决。您的主管医生是某医生，请稍候，他很快就到。然后视患者的具体情况给予环境介绍或护理。首先使病人情感上乐意接受帮助、指导，赢得患者的信任，建立和谐的关系，有利于疾病治疗和护理，给患者留下良好第一印象。
面带微笑，用平和的语调说话
“三好一满意”是我院服务的宗旨：我在工作中时刻做到“微笑挂在脸上”，
真诚的微笑是心理健康的标志，是仁爱、信心的象征，是人际关系的润滑剂。微笑使人感到亲切和愉快，用真诚微笑地为病人服务，会使病人感到我们是尊重、同情、体谅并乐意帮助他们的。与患者交流应注意说话语调平和给患者一种平等、亲切、零距离环境。在病区常常听到病人这样说：“看到个个护士们脸上挂着甜甜的笑容，我的病就好了一半了”。的确，护士真诚的微笑犹如知时节的雨，滋润着患者心房。
关爱患者，礼貌待人
1 .关爱患者、礼貌待人，是处理好护患关系的重要环节，是获得患者的好感和信任基本因素。患者对称呼十分敏感，要避免对患者直呼床号，应根据患者的身份、年龄、职业等情况因人而异，礼貌的称呼病人；为病人服务时“请”字在前，当治疗、护理等不顺利时说声“对不起，请原谅”。诚恳、可亲的语言，增进了护士与患者的情感沟通，融洽了护患关系，为满意服务提高了保证。
2.尊重患者的隐私，不取笑、讨论。严守医密。做患者的知心人。
3. 关爱每一位住院病人，不轻视、冷落患者，对病人一视同仁。特别是巡视病房时不要因疏忽而冷落某住院病人，而造成病人误会
4.耐心地倾听患者的诉说，不要随便打断病人的谈话。
重视患者的要求
患者的要求非小事，对病人要言而有信。这是我们普外二病区护理哲理。尽量满足病者一切要求对某个别不能满足要求的，要耐心做好解释工作，取得患者及家属的谅解，避免产生不满情绪，影响护患关系。
具有熟练护理专业技能
1 .丰富的专业知识，以人为本进行有效沟通，传授讲解外科常见的疾病，肝胆脾、甲状腺，乳腺癌等术前注意事项、术前准备；术后锻炼、饮食和护理知识。又如：乳腺癌病人化疗的特殊用药，我们必须要跟病人说明静脉用药慢滴的必要性和快滴的危害性，药物外渗引起局部组织的坏死等等必要性保证护理措施准确无误地实施，以减轻患者们的知识缺乏度，消除对所患疾病的陌生感和无助感，更好的配合治疗和护理，在疾病的康复过程起了举足轻重的作用，也更好的拉近了护患关系。取得病人的配合，使护理质量得到提高.使患者早日恢复健康。
2.笑语与巧语，使病人获得感情与心理上满足，熟练的护理操作技能能减轻病人的痛苦。我只有具备过硬、熟练护理技术一针通畅率高，才能使患者对你的工作感到满意。反之，即使你的服务态度再好，也难取得患者好感。
在我院以开展“三好一满意、与病人零距离接触、以人为本，开展温馨优质服务”中，我——一个护士作为病人健康的保护者，其语言对改善护患关系，提高护理质量起着重要作用。让我以真诚换理解，以奉献赢得患者的心，协调、融洽护患关系，实现零距离，使患者早日康复出院，使我院护理工作好上加好做出一份贡献……
二病区 吴世景
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