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为了提升医疗服务质量，营造“便民、利民、惠民”的医疗服务环境，六院决定在全院范围内推行“零障碍”服务。零障碍”服务就是以患者就医需求为基础，以患者满意为标准，结合“三好一满意”、“双争”和优质医疗卫生服务要求，把“以人为本”的服务理念贯穿到医疗服务的各个环节，按照方便、高效、温馨的标准和简化、优化、集中的办法，使患者就医更便捷、更满意。
作为一名临床护理工作者，在患者一入院，我就会热心的将他领进病房详细的介绍病区的环境，介绍主管医生、自己、科室主任和科室护士长，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱等等，让其转瞬间就对周围陌生的一切而产生的不适应感消失，从而也拉近了护患距离。输液时，我详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，让患者心中的茫然消除。检查前，我会把检查的目的、配合等注意事项一一告知，使患者内心的恐惧不见了。每天发放一日清单时，面对患者紧皱的眉头时，主动上前为其解释明白，让其对自己的就医费用心知肚明，没有如何的疑虑。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。如此一来，患者的障碍少了，对医院各个方面的满意度也就自然而然的提升了。
作为护士，一声耐心的解答，一个甜美的微笑，在帮助患者就医的同时，有效缓解了患者紧张的就医情绪；作为护士，最动听的是患者和家属真诚的“谢谢”。零障碍服务的开展使得这一切真正实现。我认为护士真诚地付出就是开启患者心门的密码！ 患者就医零障碍，医患关系零距离。
三区 刘莉
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