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为了提升医疗服务质量，营造“便民、利民、惠民”的医疗服务环境，六院决定在全院范围内推行“零障碍”服务。零障碍”服务就是以患者就医需求为基础，以患者满意为标准，结合“三好一满意”、“双争”和优质医疗卫生服务要求，把“以人为本”的服务理念贯穿到医疗服务的各个环节，按照方便、高效、温馨的标准和简化、优化、集中的办法，使患者就医更便捷、更满意。
急诊科室医院的重要组成部分，是医院接收病人的重要渠道，服务设施的优劣、服务质量的高低、就诊环境的好差，医疗技术水平，直接影响患者对医院的第一印象和第一感受，也直接反映医院的管理、服务水平。
作为一名急诊大夫，随时准备面对急诊就诊的病人和120急救工作，这就要求我时刻要保持清醒的头脑来应付和处理伤员。每当病人到来，护士做好分诊后，我根据病人的情况即时采取相应的治疗、抢救，同时联络相关的科室会诊，使病人收入病房后能得到进一步的治疗。当病人被收入病房时，我们与相应的科室做好沟通后，派相应的医护人员护送病人入病房，在此期间，我们会安慰病人家属，同时协助他们为病人做好相关的检查，热心的解答他们的疑问等，从而减少医患之间的矛盾，达到病人及家属的满意。如遇到120急救电话，我们就会在接电话时，仔细询问患者的情况以及所在地，使我们能够及时准确的找到患者，从而为抢救工作争分夺秒。在选择就诊医院时，我们会尊重患者及其家属的意愿，因为我知道病人的满意是最重要的。如果患者选择了我们医院，我会让护士做好院内的联络工作，让我们的后方人员做好准备工作，为抢救患者争分夺秒。希望在急诊科医护人员的努力下能挽救更多的生命。
我希望通过这个活动我们能更好的为广大患者服务，使患者就医更方便、更满意。
急救站 赵坤
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