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为了大力推进“零障碍”服务的开展，努力实践“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的零障碍服务宗旨，我觉得迫在眉睫的是要提高以往的护理服务质量，做到想患者之未想，急患者之未急的全新护理理念服务，及时了解并尽力解决患者的所需，为患者提供温馨、优质的服务，真正实现服务零障碍。
那么我们具体该怎样做呢？
当患者初入院时，不安与忐忑总会盈满他们的内心。护理人员要主动贴近患者心灵，走进患者生活，根据他们的不同年龄、工作性质等给予亲切妥当的称呼，再递给患者一张介绍卡片，详细地介绍科主任、护士长、主管医生、管床护士、病区环境、规章制度、安全教育、治疗饮食、就餐方法……从而消除了患者的陌生与不安。
为了有效增进护患关系，及时了解患者病况，我们应该建立“宣教一本通”，管床护士每天与自己的管床病人沟通、交流，及时了解并关心病患的病况，留心发现患者的病情变化。借助于循序渐进、阶梯式的宣教方式，以情动人，以诚感人，使患者尽可能通过我们的护理服务得到身心两方面优质护理。
在患者出院前夕，我们应该提前细致地告知患者如何办理出院，避免患者及家属不必要的奔走劳累，既关心爱护了患者及家属又有效节约了时间与人力。与此同时，我们还应该赠与每位患者一张“联系卡”，包含管床医生、护士长、管床护士、科室号码及专家门诊时间在内的诸多内容，以便患者及其家属随时联系医护人员，为他们提供及时有效的预约、咨询、导医、宣教等服务，使护患彼此之间在出院后成为永远的知心朋友。
对于口服药多的病区，为了便于患者了解口服药的种类，避免药物污染，看服下肚，我们应该自创一个“贴心小药杯”，分发给每位服药患者一个；对于使用心电监护的患者，为了避免由于导线压在身下导致皮肤破溃或压疮现象的发生，避免患者翻身影响监护导线连接，我们应该自制一些“爱心带”。
微笑能改善人际关系，真诚的微笑是一剂良药。微笑服务一直是医院各级领导大力提倡并要求的，我们要用“最低的服务是看自己有没有微笑，最高的服务是看患者有没有微笑，服务没有最好，只有更好”这样的标准来时刻提醒并严格要求自己。微笑有效地向患者展示了我们的温馨护理，拉近了双方的心理距离。有位患者由衷感叹到 “通过你们的微笑，你们的服务，我感觉到了炎热夏天的丝丝清凉！”在旁人眼中看似不经意的一句话却有效肯定了我们的工作，推进了零障碍服务。
我相信，如果我们能够做到上面这些，零障碍服务将不再是梦。
五区 范芹芹
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