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——“百姓服务零障碍我该怎么办”活动心得
随着“百姓办事零障碍，我该怎么办”大讨论在全院范围内的开展，标志着我院零障碍工程已经入白热化状态。3月初，市委、市政府为改变机关工作作风，提高行政效能，更好地服务于百姓，结合“三好一满意”活动，推出了“百姓办事零障碍”工程。我院作为服务百姓，救死扶伤的前沿阵地，很快出台了一系列“零障碍”措施，并以此为契机，将服务进行到底，打造我院品牌形象。
纵观全院，从院领导的全程协办、到中层干部的行政总值班、再到窗口科室的“擦亮门诊窗口，打造服务品牌”活动，从一切服务临床到投诉零容忍，六院人无不以自己的行动来展示服务于民、奉献于院的决心，以自己的方式来诠释者“办事零障碍”，以六院人的智慧来树科室形象，创医院品牌，充分调动了全院积极性，不断刷亮职工的眼睛，逐步让来院患者感受到我们的真心，我们的服务热情。而这种热火朝天的工作氛围也深深感动和激励着我。作为院办，这个医院管理的枢纽科室的一员，我该怎么办？我要怎么做才能促进这个集体的良性运转？我要怎么做才能使院办甚至院部工作获得更多人的认可，甚至赞许和表扬？活动伊始，这个问题曾使我困惑、迷茫。
没有创新，没有奇招，没有口号，没有标语，我决定把我的热情化为春风细雨，实实在在的滋润着这个岗位，先脚踏实地、恪尽职守，兢兢业业做好份内工作，做一个尽职尽责的“螺丝钉”。于是，带着困惑开始了我的“零障碍工程”。早晨，在来上班的途中，我就给自己制定好一天的计划，并留出机动时间以备完成领导交给的临时性事务。工作期间，严格遵守各项工作制度，特别是核心制度的执行，坚守工作岗位，不做与工作无关的事情。所有工作以其流程为标准，严谨、细致的完成，确保零差错。每天下班前，会先检查各项工作是否按计划不折不扣的完成，如未完成或不到位，分析原因后，作为次日首件事情来完成，每周会进行总结以改进工作，提升工作效率。
思想是行动的先导，为确保行动不偏离，我更加积极参与医院、科室组织的各类政治学习活动，不断提高政治觉悟，强化大局意识、服务意识、团队意识以及群众高于一切的奉献精神。我觉得只有在思想上认识到一切行动以职工和患者为中心的必要性，全院一盘棋、团结协作的重要性，才能由衷的做到事事以他人为先，处处以医院为先。现在的我，更热爱自己的工作，爱我们的医院。
院办虽然不是救死扶伤的一线，与患者零距离接触的机会少，但承担着上级及其他单位来人接待，职工、群众的来访，因此也是窗口科室，是行政楼的窗口，更是院部、医院的窗口。而作为这个特殊窗口的一员，我深深体会得到，自己的言行不只代表个人或科室，而是直接影响着医院形象。举止规范，微笑服务，热情接待无疑是服务基础，但我认为根本还是“心”。用心工作，用心待人。
省人民医院作为我院对口技术支持医院，每月都会有四位专家来院。我作为接待人员，每次都会提前7-10日和专家联系，一是能尽早定下来院名单，反馈给业务院长、医务处及相关科室主任，好做好相应安排，保证专家来院有事可做，切实起到技术帮扶的作用。二则是为了提醒专家们注意行程安排，合理安排本院工作。在专家往返时间上，更是以专家的时间为准，退票、改签毫无怨言，还经常晚上去高铁接他们。这些时候，我想到的是，专家利用休息日来我院指导很辛苦，应该尽量让他们在行程上轻松一些。我费点事没什么。近几次的接待中，专家及领导对我的工作给予表扬，这是对我工作的认可，服务态度的认可，这就是最好的回报。
日常工作中，每次处理事情，我也会站在别人的角度，设身处地的多方面为他人考虑，尽可能提供方便，让所有来院领导更舒心，让所有员工感到更温馨，所有来访群众更放心。这样才是服务水平提升的体现，良好职业素养的展现。
当然，办公室工作日常工作中最多、最普通的就是办文、办会、办事，在院部和各职能科室、临床科室之间起着上传下达，政令贯通的枢纽作用。我的宗旨就是宁可自己多跑几趟腿，多打几个电话，也要确保第一时间将文件、精神的传达，并亲自收发，切实做好服务工作，点亮这一扇窗。
我的“零障碍”走到今天，已然不再困惑，不再迷茫。不错，也许我的行动普通的不能再普通，平凡的不能再平凡，没有惊天动地，没有英雄事迹，只是所有工作人员都应该做到，稍加用心也都能做到的，但仔细想想，我们百姓办事要的不就是这样吗？希望所有人都尽自己职责，不生、冷、硬，顶，不再是门难进、脸难看、事难办，生活琐事有人管、有人问，有人帮，整个社会不再冷漠，你我之间充满温情。就这麽简单，千万个普通人、普通事成就了一个和谐的社会。
“零障碍”活动进行到今天，其宗旨、目的深深影响和贯穿着我的工作和生活，同时因医院创一流服务品牌的思想定位，对我也提出了更高的要求。接下来，我将会一如既往在这平凡的岗位播洒温馨、传递热情，定期对自己工作进行检查、纠正、总结，从而保证自己不断进步和成长。做好常规工作的同时，继续通过多种途径，比如多读专业书籍，参加培训、交流和外出学习等，努力提升专业素质水平，创新工作机制，提供更高水平的服务，从而使院办公室更富有活力，工作效率更上一台阶。
院办 蒋慧
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