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办事零障碍，我该怎么办？这些日子，这句话，似一块印记深深烙在我的心里，时时不能平静。又像是一个大大的问号，在我的脑海里不断升腾。让我思考，促我奋进。
办事零障碍，我该这样办。首先从一点一滴做起，上班时间提前一点；下班时间推迟一点。仪表整洁规范一点；胸牌再端正一点。接听电话时温柔一点；解释，沟通时耐心一点；服务技巧更灵活一点；服务效率更快捷一点。思路更开阔一点；遇到困难更坚强一点。理解多一点。尊重多一点。迎送病患时热情一点。个人的利益少计较一点；维护大局多一点。自身的要求更严格一点；本职工作更到位一点
办事零障碍，我该这样办：制度不当摆设，靠自觉遵守。制度面前，人人平等，执行制度，人人自觉；人人自律。不把制度当摆设，把优质的服务当作常规工作，为病人提供高效，便利，体贴温馨的服务。
办事零障碍，我该这样办：常换位来思考，把病人当熟人。当我遇见熟人时，我会笑脸相迎，热情相送。对待病人不要说像对待亲人一样，能像熟人一样就好。多站在病人的角度想一想，多问“假如我是病人怎么办”？尊重病人，重视病人的需求。就是要要真心听民意，尽心解民忧。
办事零障碍，我该这样办：病人的事无小事，重复做一百次的事当作第一次去做。让病人愁容而来，满意而归。大事小事都是事！病人的事无小事。病人的满意，一线人员的满意才是优质服务质量的标尺。
办事零障碍，我该着样办：要树立“等不起”的紧迫感，“慢不起”的危机感和“争一流”的使命感。上班前多想想我的职责是什么？下班时多想想我还有什么工作没做完。现场能解决的事，决不到办公室解决。今天该做好的事，决不拖到明天做。
办事零障碍，我该这样办：让心态在阳光下运行，每天都有好心情，热情；阳光；耐心；温馨。领导在领导不在一样，当面和背后一样；检查不检查一样；节假日和平时一样。老实做人，踏实做事。
服务中心 董月娥
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