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百姓办事零障碍活动是今年市委市政府、市委机关工委、市作风办开展的一个重头戏，是一项暖民心顺民意工程，是提高行政效能、优化服务质量、方便基层群众办事的有力举措，把这个活动搞好，是群众的需要，也是工作的需要。作为一名护理管理人员，应树立为“两个一线”(即“临床一线”、“病人一线”)服务的思想理念，端正工作作风，在平时的工作中努力做好以下工作：
1、态度热情，服务周到，语言文明，热情接待来访人员，让抱着希望而来的办事者留下满意而去。从细微之处入手，不断增强服务意识，提高服务水平。从细微之处着手给临床一线和患者提供优质的服务。2、工作主动，对患者的咨询、举报、投诉，认真耐心倾听讲述，属于本部门的，立即深入病区调查了解，给病人满意的答复；不属于护理部的事，做好解释工作，并协助办理，绝不推诿患者。3、及时指导、协调临床护理工作，关心一线护理人员的生活、学习，帮助他们解决实际困难。
护理部是医院的中枢机关，只有处处为病人着想，为临床护士姐妹们着想，设身处地从细处着眼，踏踏实实为病人服务，才能让护士满意，病人及家属放心、安心、舒心，实现真正意义上的“服务零障碍。
二、恪尽职守，认真做好本职工作。
1、以零障碍活动的开展为契机，积极行动，务实工作。平时的工作做到“零积压”。按照“当日事，当日做，当日结”的原则，对当日能完成的一定要当日完成，进一步提高办事工作效率，。
2、身为病区的联络员，是百姓办事零障碍的实施者，将竭尽自己的所能为病区服务，时时、处处、事事都为病区着想，真正做到想基层和群众之所想，急基层和群众之所急，给基病区职工办事提供方便，遇到工作职能受限不能立即解决的问题，及时与相关职能科室沟通寻找解决方法，尽量协助办理好，确实不能解决的问题及时汇报上级领导，以积极的态度去解决，真正服务好临床一线。
在以后的工作中加强学习活动有关文件，明确活动的内容和要求，认真履行“零障碍”服务职责，全面落实“零障碍”服务全程协办制、首问负责制，发挥好沟通协调作用，替临床一线职工和患者解决实际问题，把实施百姓办事零障碍这一暖民心、顺民意工程认真落实在每一件小事、每一句问答中，真正将百姓办事“零障碍”工程办好办实。
护理部 陈美环
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