文化建设

零障碍服务我们该怎么做

卫生工作关系到千家万户的健康和幸福，看病就医是百姓最为关心问题之一。按照市委、市政府百姓办事“零障碍”工程的部署，徐州六院在迅速传达的同时，围绕“零障碍” 服务的宗旨，采取扎实有效的举措，营造优良的医疗服务环境。

“零障碍”服务要以群众就医需求为基础，以病人满意为标准，结合“三好一满意”和优质医疗卫生服务要求，把“以人为本”的服务理念贯穿到医疗服务的各个环节，按照方便、高效、简化、优化的办法，通过靠前服务、主动服务、创新服务，真正实现患者看病“零障碍”。如何才能更好的开展“零障碍”服务?

1、遵章守纪坚持因病施治、合理检查、合理用药、合理收费，严禁各种违规行为的发生。

2、明白消费为病人提供药品价格明细，收费标准，及服务流程标准。规范收费，打印的消费信息准确清晰、完整有效。每日及时发放住院费用一日一清单，主动接受病人监督，对于病人提出的疑问及时解答、及时处理。

3、规范服务。认真执行核心制度，提升服务水平，突出服务重点，拓宽服务领域，把困难留给自己，把方便让给病人，确保优质服务工作实现新突破，真正落实病人办事“零障碍”。

4 、简化流程进一步简化医疗手续、优化工作流程，有效缩短了就医、服药、出院、入院、转科时间。

5 、开展跟踪服务建立电话回访网络，开展康复指导，有效改善了医患关系。

6、加强健康宣教，根据病人的具体情况实行一对一的指导，每周举行健康宣教课堂，开展晨间运动操，每月举行健康教育大课堂，对出院病人进行追踪教育和评估。

7、及时巡视，减少呼唤更换液体，减少无陪病人的后顾之忧。

8、保持住院环境的清洁、温馨、安全、安静，尽量让病人有宾至如归的感觉。

9、提供便民措施，如科室备有针线，报纸，剪刀，疾病宣传资料，胰岛素注射定位卡等。

10、注重细节服务及时提醒参保病人办理相关手续。为住院患者提供24小时热开水供应；送出院病人到病区门口，对危重病人先看病、后缴费等。

我们衷心希望，通过我们的努力，真正使我们医疗服务在工作上实现零距离对接，感情上实现零距离沟通，从而构建和谐的医、患关系，营造“便民、利民、惠民”的医疗服务环境。

七病区郑桂玲