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零障碍不是法规规章制度规定的必备条件，而是人为设置的条件。目前，上级适时开展零障碍服务，其文件精神高屋建瓴，内涵丰富，对于我们深入贯彻党的十七届四中全会精神，更好的为人民服务具有十分重大意义。
作为一名医务工作者，每天接待各色各年龄层次的但都是被病痛折磨急待我们救助的人，尤其需要开展零障碍服务，使他们一路通畅，早日康复。
那麽具体怎么将零障碍服务贯彻于实际工作中呢？
首先尊重理解关爱病人，经常换位思考：对待患者有同情心，是医者必备的，沟通是建立感情的桥梁，我们对病人充满同情关爱，多倾听交谈，要学会换位思考，以其所想为其服务，就会做到视病人为亲人。就会杜绝有了熟人好办事没有熟人办事难的现象。
在业务能力上，提高工作效能和质量：优质护理需要护士有丰富的知识对病人进行健康教育，熟练的技术操作可以减少对病人的伤害，学海无涯，要不断充实新知识开展新技术，只有过硬的技术才能取得病人的信任，而信任是建立良好护患关系的基础。
提高服务效率，完善服务体系：切实做好服务的自觉性主动性，积极行动起来，我们医务工作者是为人民健康服务，要为病人提供优质服务，微笑服务，畅通服务，让病人顺心、放心、舒心。如提供便民措施，针线盒，微波炉，茶水，洗澡室，电视机，检查有医务人员陪同等，尽一切可能为病人提供方便，使病人有温暖如家的感觉。定期进行满意度调查，发现服务不周及时改正。
与各部门协调，一切以病人满意为目标：病人会有很多需求，要满足病人的个性化需求，多倾听多提供方便。医院是一个整体，以病人为中心，各部门协调良好，就能简化办事流程，加快工作节奏，实现零障碍服务。如彩超室提前一小时上班给病人检查，使病人能减少饥饿早做治疗，挂号室住院处提前上班增开窗口方便病人尽快就医，能电话联系的决不让病人来回跑。
把方便留给病人，把困难留给自己，看是普通的一句话，却蕴含着为人民服务的大道理。需要我们充满爱心，持之以恒，才能更好地服务病人方便病人。
十三区 董宪珍
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