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随着我院“零障碍”活动广泛而深入的开展，我们科室每一位护理人员深刻理解了以病人需求为向导，以病人满意为标准的内涵，我认为服务好、质量好和病人满意是相辅相成的。
我们在工作中应倡导微笑服务，做到有问必答、有求必应，努力打造“亲情服务中心”，及时解决患者遇到的问题，对患者提出问题进行全面协办，让来院病人感到家的温暖。护士长每日查房，及时了解病人需求，保证护患沟通的有效性，拉近护士与患者间“心的距离”。虽然我们科室病人不是很多，但是事情并不少，在护理工作的每一天，我们始终坚持自己的信念：用心做好每一件事，人身对待每一天。在工作中，我们比较常见的是病人对一日清单的疑问，经常会有病人拿着清单过来询问费用是怎样产生的，我们每个当班的护士都会耐心的讲解，很多时候病人还是不明白，我们就不厌其烦的给病人解释2遍，3遍…直到病人明白为止。对于手术后的病人自理能力下降，我们都是尽最大的努力满足病人的需要，把物品放在易取的地方，帮助患者更换衣服。
一次早上做晨间护理的时候，我和护士长发现一位病人衣服湿了，原来她早上胃不舒服将呕吐物弄到了上衣上，护士长二话没说就要帮助患者把湿衣服换掉，病人觉得不好意思连忙说“我家人去买早饭一会就回来，等他来了我让他帮我换吧，不麻烦你们了！”护士长说“穿着湿衣服多难受我们现在帮你换掉吧，没关系的。”于是护士长和我便小心翼翼把她将湿衣服换掉，因为是术后第一天，患者身上带有引流管还有静脉留置针及镇痛泵，换起衣服也不是那么容易的。换好之后病人特别感激，连声道谢，这时她的家人也回来了看到这些也特别感谢我们，说我们这里护士真好，对病人真体贴！其实这都是我们应该做的，也是举手之劳，我真的觉得帮助别人是一件特别开心的事，发自内心的开心，方便别人，开心自己，何乐而不为呢！
时值酷夏，急诊送来一位宫外孕患者，看上去满腿是泥，像是摔倒过，我和耿老师立即打来热水，一边给她擦浴一边安慰她，很快患者的眼中不再充满恐惧，而是配合接受护士的操作。虽然这些都是小事，但我们却做的很开心，从小事入手，从细微入手，为患者送温暖，为患者提供方便。情系病房，情系患者，情系健康，奉献浓浓亲情为患者提供优质服务，是我们不变的信念！
十一区卓小涵
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