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如果我是一位病人，我希望在就诊的过程中轻松、快捷。因为生病又对医院陌生，我会恐惧害怕，我希望到医院能看到医护人员温暖的笑脸，在我不懂怎么做的时候有人带领我，能接受快速有效的就诊，让我感觉放心、温馨。
当我需要住院的时候，我希望能第一时间找到我需要去的科室位置，见到温暖的笑脸，美丽的白衣天使能待我像亲人一样温暖，告诉我一些住院需要注意的事项，带我熟悉病房环境，给我洁净的病床及安静舒适的病房环境，熟悉我的主治医生及责任护士，告诉我什么时候有什么事情，不要让我在无尽的等待中度过；我希望我的主治医生每天都能到床边询问我的病情，告诉我一些疾病的知识及健康知识；我希望护士每天给我扎针的时候能技术娴熟，一针见血，告诉我我所用的药物是什么、什么作用，希望护士能耐心的回答我所提出的疑问；如果我手术了，希望医护人员能给我讲解一些疾病的术前术后的注意事项，尽量让我减轻疑虑，安心的接受手术；术后我希望医护人员能经常到我床前看看我，教我术后的功能锻炼让我快点好起来。当我快要出院了，我希望护士能给我讲一些出院后应该注意的事情，能够指导我如何快速康复。
总之，如果我是病人，我希望医护人员待我如亲人，对我甜甜的笑，对我柔声细语，对我耐心细心，能经常和我沟通，能够有娴熟的技能和和较好的综合素质，让我在短时间内熟悉病房并且很快的看好我的病，为我减轻痛苦。
如果我是病人我希望我能遇到上述的医护人员，他们会让我感觉亲切，有安全感。反之，作为医护人员的我们，我们是不是应该换个角度去思考，这样护患沟通将不再那么让人头疼，服务零障碍才真能的实现。
其实，给病人多一点关心、多一点细心、多一点爱心、多一点耐心、多一点责任心，办事效率快一点，微笑服务真诚一点，多和病人沟通，多讲解一些病人能够理解的疾病知识，提高专业技术能力和综合素质。如果这些事情做到了，我想服务障碍真的会越来越来小，在逐渐完善服务的过程中实现真正的服务零障碍。
一区 赵丹
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