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自医院开展服务百姓“零距离”，百姓办事“零障碍”活动以来，我结合自身工作性质，真抓实干，认真落实。主要体现在以下几个方面：
提高思想认识，端正工作作风，强化服务理念。
多年来，看病就医是百姓最为关心的重大民生问题之一。我院部署开展的百姓办事“零障碍”工程，是一项关注民生、贴近民意、顺应民心的德政工程，关系到千家万户的健康和幸福。为此，我将严格按照医院会议的部署和要求，以更大的决心和更大的力度，率先力行，注重实效，真正把服务优先、百姓至上的要求贯穿于工作全过程。切实突出服务理念，更好地服务医院发展、服务临床一线、服务广大患者。
狠抓制度落实，建立健全机关工作制度，保证医院工作顺通。
严格落实点名制度、请假制度、值班制度等，继续完善并推动行政值班制、白班交接班制的落实，着力构建便捷高效的服务体系。
1、对原行政值班人员、值班内容、交接班要求等进行更改，更加符合医院现状和工作需求，使得行政值班更人性化、科学化、专业化。具体如下：
(一)负责处理值班当天的行政、医疗和其他事宜；及时传达、处理上级指示或紧急通知；签收夜间下发的文件，承办未办事项。遇有重大问题，应及时向院领导请示报告。
(二)巡视、检查各科室岗上人员工作情况（包括当班期间发生的病人询查、调解纠纷和投诉等），发现问题及时解决。对于无法处理的情况立即报告值班领导并交由相关部门处理，同时将接待情况在值班本上进行详细记录并于次日进行告知交接。
(三)值班人员应加强工作责任心，按时上班，不得擅离岗位，并详细填写值班记录。值班人员必须24小时保持通讯畅通。
(四)值班人员无特殊情况不得擅自调班，如确有特殊情况需要调班的，要事先通知医院办公室。
同时，强化突出行政总值班人员的管理，理顺白班、夜班值班人员的交接班关系。大力提高各种突发性问题处理能力，及时化解医疗工作中的安全隐患。
2、严格执行医院考勤管理制度，如实地反映科内人员的出勤情况。?各种请假，职工必须事先按照审批程序办理手续，经科主任、分管领导、院长审批同意后方可离院，否则按旷工处理，假满返回必须销假。?
根据每日点名记录，设计成考勤表。对于迟到、请假、休假、事假状况一目了然，并与每月底准时上报人事科，便于统计全院出勤率。
目前大家思想统一，都能自觉执行制度的要求。基本上杜绝迟到早退现象，保证准时上下班和在岗在位。
3、牢固树立“职能科室以临床为中心、全院以患者为中心”的服务宗旨，坚定不移地把百姓办事“零障碍”工程在我院实施好。进一步加大责任考核和责任追究力度。对个职能科室的月计划及时督办，并对处理问题中推、拖拉、误行为进行问责，今年以来共督办186余条，保证医院整体工作的正常运转。
三是关注细节，注重实效。
服务工作贯穿方面方面，时时刻刻。
接到办公电话时态度上，要说话轻柔，心情放松，言辞清晰；服务效率上，面对来访，做到行动快一点、做事多一点、理由少一点，杜绝拖沓不办，提高工作主动性和能动性；面对就医群众的各种要求和疑问，解释解答和释疑，努力实现办事零障碍、服务零距离。工作中要及时沟通，及时完成各项任务，涉及有关科室要谦虚严谨做好配合。
总之，工作无小事。
下一步我将继续扬长避短，认真践行“为人民身体健康服务”的工作宗旨，进一步改进工作作风，提高服务效能，着力打造便民窗口零距离、百姓办事零障碍、服务对象零投诉的人民满意工作者，为构建和谐医患关系作出应有的贡献！
院办 刘磊
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