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各行各业都在提倡以人为本、服务至上的宗旨。在竞争日益激烈的今天，服务质量好坏与该行业的发展有着密切的联系。作为医院这样的医疗服务团体，服务与医疗同样重要。从服务中体现的是一个机构的完善性，体现的是对患者的人文关怀，是一种责任、是一种爱、是一种呵护，更是一种大爱无言！在倡导零距离服务的大方向上，我该干什么呢？
作为徐州六院总务科的一员，虽然不拿手术刀，不穿白大褂，但同样感觉责任重大。总务科是医院的后勤服务科室，其中最重要的体现就是服务，为临床一线服务为患者服务是我们的天职。每一次的维修电话都是一个命令，每一次的维修任务都是对我的考验，积极圆满地完成任务是我对全院职工交的一份答卷。在没有维修任务时经常下到科室病区去看、去问、去听，只有真正做到与各科各病区的职工及患者零距离接触，才能做到零距离服务。只有了解各种设施的运行情况，及时发现问题处理问题，处理不了的问题及时向领导反映，才能知道我要干什么，我该干什么。
在服务中，与职工及患者的亲切交流极为重要，耐心认真地听取他们的诉求，了解他们的需要，并对相应问题作出正确及时的处理，避免浪费不必要的时间。还时间与职工让他们可以更专心的为患者服务，还时间与患者让他们感觉到服务的及时、细致、全面、周到，使患者充分体会到来我院就医的便利、舒适与温馨。
在服务后，亲切微笑着道别，为每一次维修画上圆满的句号。
在工作中我始终坚持着及时、高效、亲切、微笑。零距离服务使我们更能及时高效的完成每一次任务，当我们用亲切的话语交流时使我们可以敞开心扉消除隔阂，同时让我们用微笑服务去温暖每一个人的心！
在此祝愿六院的明天更美好！
总务科 张勇
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