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一，服务中心的过去：
2002年8月，随着医疗改革不断深入，医院原有的一部分服务体系已跟不上病人的需要。满足临床需求，满足病人需求是临床服务中心成立的根本需要。自成立至今，已走过整整十年。
1：人员组成：人员来自院总机室，托儿所，被服库，急诊叫号人员，门诊导医服务台，供应室，病区等各类人员共15人。分为四组。
2:工作任务：陪检。导医。被服配送及一次性耗材的配送共四部分服务内容。
3，服务中心的服务宗旨；以病人为中心，全心全意为病人提供优质的服务，用我们的关心，细心，诚心，换您的舒心，放心，安心。
,4服务中心的目标；直接为患者提供最优质的基础服务，最大限度的减轻患者及陪人及医护人员的负担。努力提高科室的满意度，让科室和病人满意。
5：人员心态：新的工作，新的岗位，人心浮动。工作不踏实。特别是过去的工作较安逸，现在的工作直接为病人服务，精力，体力都比原来的工作付出的要多很多很多，压力大，思想波动大，想换岗调岗的思想一直都有。
经过一段时间的调整适应，特别是通过开导，疏导，教育，陪检组成绩突出，这项新的服务项目逐渐得到病人，陪人和一线医护人员的认可和赞同。也受到院领导的称赞。服务中心的各项工作也步入正轨。
6：成绩：一次性用品的配送，把护士长和护士的时间还给了病人。同时，在材料的使用上得到了控制，减少了资源的流失和浪费。节约了医院的开支和成本。被服的配送，整体管理，统一配置，充分体现了资源共享。导医；引导病人挂号，就诊保证正常的就医秩序。同时也为病人寻医问药提共了方便。陪检组，不负重望，圆满完成了全院病人的陪检任务。在2002年2003年2004年获得优质服务窗口称号。
二：服务中心现状：
1、导医去年交门诊办管理。2、被服组和一次性耗材的配送功能不变。3、陪检组在今年初，新增了两人，除肩负着全院的陪检任务外，还承担着病人的午间，夜间导医住院，新增了移床转科，出院，透析等工作。4、增加了物业的管理，负责全院的保洁工作及电梯操作工作。5. 人员分配：目前，调度1人，送物品1人，被服组2人，陪检10人，夜间陪检3人（物业人员），负责人2 人。其中副科长1人，主管物业。护士长1人.负责全面工作。正式人员共16人 .
三：目前存在的问题：
1.科室普遍年龄偏大，最小的也已到40岁，明年开始，每年两人以上人员退休。2.年龄大体力也显现吃力，敏捷度下降，特别是陪检人员体力跟不上，部分工作不及时，不到位。3.文化水平参差不齐.普遍文化水平低。4.物业人员少工作不到位，监管力度不够.特别是卫生间基础设施差，入厕人员普遍素质差。5.急需改善的仍为思想意识的提高和如何摆正心态和提高服务质量.
四：服务中心的努力发展方向：
（一）努力打造一支学习型的团队：（1）充分利用晨会不断学习党的方针，政策。增强政治素养（2）服务意识的端正和改善，把病人和一线人员的满意作为服务质量的标尺。（3）：院内学习：向一线学习，学习他们对工作的认真负责和严谨的工作态度；学习他们的奉献精神，不计个人得失；学习他们的大爱精神。（4）：院外学习，短暂的参观学习，不做井中之蛙，取人之长，补己之短。（5）：有开拓进取精神，切记停滞不前。
（二）努力打造一支业务过硬的团队：在业务上不断学习和提高：各组各岗位人员在业务上更加勤奋学习，比学赶帮，大显身手，各显其能，不断提升服务水平。
（三）努力打造一支办事效率高，服务“零障碍”的团队：在服务细节上下功夫，多倾听病人和一线人员的反应和心声，多方征求意见，让服务对象满意。
(四）努力打造一支优质服务的团队：人心齐，泰山移。一个优质的团队取决于木桶的那块短板。人人爱院爱岗，有以院为家的精神，有院衰我耻和危机意识。不是说在嘴上，而是渗透在每一行动之中。营造良好的和谐的团队氛围。团结协作，积极向上，互重互爱的集体。让服务对象人前人后都能伸出大拇指。
（五)努力打造一支充满活力的团队：随着人员的逐年退休，能增加一部分新生力量，新鲜血液。改善目前老年集体的状况。
（六）努力打造一支有影响力的后勤服务团队：扩大服务范围，在原有基础上的提高.（1）物业的监管再增加1人，加大监管力度，督促检查到位。物业人员需增加特别是病区的卫生间须专人管理。在物业工人的努力下，使我院的环境卫生有彻底的改善和改观，切实打造一个整齐，美观，舒适，整洁的工作环境和住院环境。（2）被服组主动服务意识逐渐加强，在病区被服管理上下功夫，减少病区护士长，护士在被服管理上的精力和时间，把时间留给病人。（3）陪检组：在服务到位上，多方查找原因，在沟通上，在主动服务上还要再严格要求自己。在陪检，病人入出院，急诊急救物资供应，院外检查等全方位的做好病人及一线人员的后勤保障工作。
（七）努力打造一支全心全意为人民服务的团队，十年的风雨，十年的汗水，十年的努力，岁月改变了我们的容颜，不变的是为人民服务的宗旨。特别是我们陪检组的工作，在外院是全靠男同胞干的体力活，在我们这里，硬是靠一帮女同志不怕苦，不怕累，不怕酷暑严寒，扛过了十年。她们磨练了意志，克服了重重困难，车子轮椅不停转。圆满完成了全院的陪检服务任务。今年二月，新增了第一名男同胞，我们也特别欣慰，我们会更加努力，不辜负院领导的希望，把服务中心的各项工作做得更好！
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