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徐州市第六人民医院办公室 张雷
【摘要】执行力是决定医院成败的一个重要因素，是21世纪医院核心竞争力形成的关键。医院办公室作为医院与社会各方沟通的桥梁和枢纽，其职能履行是否到位，在一定程度上影响了医院管理效益。因此，积极探索医院办公室执行力的建设具有十分重要的现实意义。
本文通过分析医院办公室执行力不强的原因，探索加强办公室执行力的有效对策，并结合所在医院办公室提升执行力的具体实践，力求找出医院办公室执行力提升的最佳路径。
【关键词】医院；办公室；执行力；提升
执行力指的是贯彻战略意图，完成预定目标的操作能力。执行力是决定医院成败的一个重要因素，是21世纪医院核心竞争力形成的关键［1］。基层医院办公室工作千头万绪、纷繁复杂,包罗日常事务、文秘、档案、信息、宣传、服务等方方面面，很多具体的事情涉及到广大职工的切身利益［2］。办公室主任既是政务参谋又是事务主管。还是服务先锋，是办公室运转中枢的“首脑”［3］。因此，提升办公室主任和整个团队的执行力势在必行。
1医院办公室执行不力的原因
现实工作中，我们常常遭遇这样的困惑——
为什么医院具有可行性的目标却不能如愿变成可行性的结果，甚至南辕北辙？
为什么健全的规章制度和明确的岗位职责，不能让医院拥有活力，甚至形同虚设？
为什么经过仔细论证的计划和行动方案不能转变成预期的效益和绩效，甚至半路夭折？
这些“为什么”的背后都隐含着一个重要的现实，那就是——执行不力［4］！
拉里·博西迪与拉姆·查兰阐述了执行的三大流程，即战略流程——做正确的事；人员流程——用正确的人做事；运营流程——把事情做正确。因此，医院办公室执行力不强的原因具体体现在以下几方面。
1.1战略不清晰
战略定义了一个医院的发展方向。在制定战略时，必须对医院的战略要求和具体实施能力有着清晰的认识，是制定出来的战略组织有足够的能力来付诸实施。很多医院办公室没有明确的战略，更谈不上建设强有力的战略组织，这是医院办公室执行力不强的最主要原因。
1.2用人不恰当
要把适当的人安排到适当的岗位上，这就要求领导者必须不断收集相关个人的信息，知道他们是否具有足够的能力完成预定的任务，以及是否具备团队合作能力。现实工作中，很多医院办公室主任不了解手下的工作能力，把他们没有安排到适当的岗位上，造成了人力资源的浪费，对整个团队预期目标的完成不利。
1.3方法不正确
战略清晰、用人恰当，加上正确的步骤和方法才能使执行力得到很好地提升，而运营流程就是为工作人员开展工作提供了具体的步骤和方法。因此，运营流程恰当与否直接关系到整体目标能否实现，具有重要的意义。现实工作中，很多医院办公室就是因为没有掌握好运营流程而造成整个团队执行力不强。
2加强医院办公室执行力的对策
2.1提升办公室主任个人执行力
办公室主任作为办公室的灵魂人物，其个人素质和能力如何，直接关系到医院各项决策的执行成败，关系到医院管理的总目标是否实现。
身为办公室主任，要做到以下几点。
1、坚持实事求是的原则；
2、拥有清晰的目标；
3、了解医院和自己的下属；
4、对员工的工作进行指导；
5、学会调节下属的压力。
办公室主任在日常工作中，要当好“五种角色”。
一是当好“信息港”，进一步搞好上情下达、下情上传、外情内宣，及时为院领导、各科室、外院、新闻媒体提供更多有参考价值的信息。
二是当好“智囊团”，真正做到“身在兵位、胸怀帅谋”，准确把握领导意图，勇当领导“外脑”。
三是当好“督查队”，把制约医院科学发展问题的解决、医院职工反映强烈意愿的实现作为督查的重点，督领导之所急，查员工之所盼，在推动医院重点工作落实上发挥更为积极的作用。
四是当好“协调部”，对上加强联系，对下搞好服务，既联系左右，又协调各方，切实提高办事能力。
五是当好“后勤署”，加强医院内部管理制度和运转机制建设，坚持政务、事务、行政后勤“三位一体”，为医院高效运转提供更加有力的保障。
2.2培育有执行力的员工
作为医院中层管理者，应如何培育有执行力的员工？
1、让员工真正了解医院的愿景、战略与规划；
2、让员工真正具备落实执行力的能力；
3、让员工参与工作标准的制定；
4、与员工达成协议；
5、确定执行方案；
6、观察和跟踪员工；
7、奖惩透明。
2.3构建有执行力的团队
办公室主任应该如何构建执行型科室？
1、建设以战略执行力为导向的目标管理工程；
2、确立以目标管理为基础的绩效评估体系；
3、建设以强化执行力为前提的奖惩体系；
4、进行系统的执行力教育；
5、有效掌握执行技巧；
6、确立以执行力为导向的组织结构；
7、构造反应敏捷的执行链。
3 提升医院办公室执行力的探索与实践
2011年元月，我被聘任为医院办公室主任一职。一年多来，本人时刻以“三个代表”重要思想为指导，认真履行办公室主任职责，较好地完成了上级下达的各项工作任务，进一步完善了办公室自身建设，个人综合素质也得到了进一步提高。
3.1加强学习，不断提高自己的政治水平和业务素质。
通过学习《行政管理》、《公文写作》等理论知识以及医疗政策、法规和条例，逐步提升自己的综合素质。撰写了“加强思想政治工作促进医院深化改革”及“怎样才能当好办公室主任”管理论文2篇。
3.2求真务实，不断开创工作新局面。
二年多来，本人在认真总结和继承我院办公室以往成功经验和优良传统的基础上，结合省人民医院办公室工作的先进理念，不断拓展工作内容。
特别是在医疗质量内涵建设年活动中、双争活动中、三好一满意活动中、创建省优质医院活动中、以电子病历为核心的信息化工程建设中、院报“健康苑”的不断壮大及2010年的“江苏省人民医院技术支持医院”揭牌典礼仪式中本人充分发挥自己的组织、协调和服务职能，得到了医院领导和其他部门、广大干部职工的认可。
3.2.1履行工作职责，深化服务职能。
办文、办会、办事是办公室最基本、最大量的工作，也是办公室工作人员的重要基本功。
办文工作。一年多来，我院办公室审核发出的各种文件有400多条，完成各类工作计划、工作总结、五年规划以及院务会、办公会、院周会等会议材料、领导讲话等200余篇，较为圆满的完成了任务。
办会工作。利用现代化的通讯功能，成立了六院自己的飞信网络，及时准确地发送各种会议和讲座通知，提高了办事效率。每周发一则孔子语录，进行国学教育，深受职工的欢迎。
办事工作。充分发挥了院办的督办职能，完成了60次院务会讨论、研究的重大事务的梳理督办工作；督办每月医院重点工作约200条；完成14个职能科室2000余条计划的督办工作；走访慰问186位新农合病人，对反映上来的问题进行梳理、汇报、处理和登记；发挥联络员职能，本人自今年四月份始，为蹲点科室泌尿外科解决实际困难30多个，确保3天内有回音、有结果、有落实，保证医院各项工作顺利进行。
3.2.2规范工作程序，不断创新工作机制。
为了使有限的人力、物力发挥最大的效用，一年来，我注重工作机制的建立和完善。
首先是明确分工责任到人。根据医院工作制度和办公室工作人员职责，对办公室工作进行了明细分工，成立了文秘科，主要的职责是参与各种会议的记录、收发上级文件、通知，安排并通知各种会议，下科室走访慰问病人；成立了文档科，主要的职能是对各种文件及通知的整理、归档，严格档案管理，打印和复印统一扎口管理，所有的打印及复印审签后才能进行，杜绝了浪费。文档科出台了两项增收结支方案，一个是与采购办一起重新对A4纸价格进行询价，根据用纸数量，仅此一项2011年节省1432元。一个是打印机无墨采用填粉形式，每次加粉只需60元，钱年硒鼓加粉13次，节省4940元；根据院办职能成立了督办科，主要职能是督办分管院长的月重点工作及各职能科室计划的完成情况；宣传科主要的职责是负责全院的宣传工作及医院的文化建设、通讯员队伍的建设、院报的出版发行、网站的更新和维护、显示屏内容的更新、各种大型会议、义诊及讲座的音响及会场布置，一年来宣传科在中层干部范围内开展了国学大师翟教授讲座8次，共出版发行14期院报，更新网站1500余篇文章，更新显示屏内容1200余条，组织大型会议46次，安排义诊15次。
3.2.3树立人文化办公形象，打造良好团队精神
一年多来在提高科室人员整体素质上，抓了三个方面工作：
一抓人员的协调磨合与内部团结。办公室6个人，性格、能力各有差异，我们牢固树立团结出战斗力和一盘棋的思想，着重抓好团结协作，以大局为重。不断加强协调意识，促进了团结，形成了合力，战斗力，凝聚力不断提升。
二抓文字表达能力。在空余时间组织学习与办公室工作相关的书籍，通读了“你在为谁工作”及“没有任何借口”，聘请徐州日报记者定期来院进行写作上的指导，不断提高写作能力。
三抓协调办事能力。为不断提高办公室人员的办事能力和效率，老同志都能以身作则、进行传帮带，小至如何接听电话、请示报告，大到文稿的拟定、对外接待都对新同志言传身教。
由于成绩突出，院办公室被评为医院2011年度“优秀团队”，成为我院历史上第一次获得此奖项的职能科室。
【参考文献】
【1】王燕华，熊东亮，杨松涛；执行力在医院文化中的地位；中国医院管理[J]；2004年第6期
【2】张玉兰；如何当好基层医院的办公室主任；江苏卫生事业管理[J]；2007年第05期
【3】沈莉；浅谈新形势下如何当好办公室主任；中国医药论坛[J]；2006年第3期
【4】毛静馥；打造医院中层领导执行力；中国卫生人才[J]；2008年第3期
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