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【摘要】医院文化是医院管理的重要载体，是现代医院管理的新趋势和新发展，是现代医院建设的精髓和集中体现。在加强医院文化建设的同时，更要注重以人为本的管理思想，用先进的医院文化，精心打造医院的内在品质，为医院发展创造良好的竞争环境、和谐环境和心理环境，让现代管理创造最佳的社会效益和经济效益。
【关键词】医院文化；现代管理；建设；作用；途径。
医院文化，是指医院在长期提供医疗服务产品过程中创造的具有本院特色的、相对稳定的有形的物质成果和无形的精神财富，包括物质文化和精神文化【1】。医院想要在激烈的医疗竞争中得以生存、实现可持续发展目标，必须有一个强大的医院文化为支撑。
医院管理涉及医院管理理论、管理模式、管理体制、管理者类型、管理手段、管理要素、管理哲学等。
医院文化是现代医院管理理论体系中的一个重要的组成部分，在医院管理中起着导向、凝聚、激励的作用。医院管理与医院文化建设的关系管理是计划、组织、用人、指导及控制组织机构的目的。管理工作也可看成是包括决策、协调及资源运用三种主要形式的工作【2】。
优秀的医院文化建设在现代医院管理和发展中占有重要的地位，发挥决定性作用。其作用概括为以下四方面表现：
一、扩大医院管理内涵
先进的医院文化，能加强、深化和提高使医院管理的内涵建设。医院管理的内涵是精心地打造医院的内在品质，注重价值观念和道德准则的建设，使职工产生强烈的责任感和使命感，争当医院的建设者，为医院创造良好的竞争环境，使医院长期保持生机与活力。
二、促进医院管理人性化
人是医院管理发展的根本，是现代医院管理的核心。因此，医院文化强调人的价值观在医院中的重要地位，强调在管理中要关心人、尊重人、信任人，从而激发职工的使命感、自豪感和责任感，使职工发挥聪明才智，自觉地参与医院管理。
海尔集团首席执行官张瑞敏认为，启动企业要从人开始，启动人要从启动精神开始，因此，他是这样定义企业文化：“企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应是价值观。”正是将文化视为灵魂，海尔的文化建设成为了中国企业文化建设的典范。
医院文化注重职工的自尊、自我实现等高层次的心理需求，把这些带有“人文”色彩的信念、价值观等注入职工的心灵深处，形成一种和睦共处、同舟共济的人际环境。
三、带来医院管理效益
先进的医院文化注入管理系统，会给医院带来良好的社会效益和经济效益。先进的医院文化追求与社会环境的和谐，具有高度的社会责任感，医院职工在医院文化的熏陶和感染下，通过精湛的技术和优质的服务，与公众保持良好的公共关系，促进了良好社会风气的形成，有利于医院形象的建立。
良好的医院形象是医院难以估价的无形资产。它有助于医院赢得社会的信任和市场开拓，有助于提高医院的经营管理水平，有助于医院获得社会的广泛支持，有助于增强医院的凝聚力和吸引力。良好的医院形象能吸引优秀的医疗人才、吸纳更多的资产，吸引更多的病人。因此医院文化建设和现代管理不仅能带来社会效益，而且会带来很好的经济效益，促进医院的进一步发展。
四、促进医院管理持续发展。
现代化医院管理的持续发展的关键在于不断地提高医院职工的素质。医院文化建设就是要建立完善员工培训制度、方法和体系，建立学习型的医院、科室和员工的学习机制，使每个员工都成为终身学习的学员，不断地顺应市场经济潮流。
创新是医院持续发展的核心动力，也是医院管理的生命，作为21世纪的医院必须要有创新的理念。医院文化的培育和熏陶，使每位职工具有与时代相适应的精神风貌和价值观念。总之，只有把培养、教育、学习作为医院文化建设的基石，医院文化建设才能促进医院管理的持续发展。
医院文化建设作为一门单独的学科，与医学伦理学、医德医风建设、医院思想政治工作等同属于医院精神文明建设的范畴。可归纳概括为以下两个建设层面：
⑴物质层面建设——外部形象塑造
医院外部形象是是现代医院管理重要的外部表现形态，即医院硬件配置，包括医院地理位置、环境面貌、徽标饰物、仪器设备、物资材料、病区设置、科室布局、工作流程等。
医院环境是服务对象心目中的直观印象或者称为第一印象，同时也直接影响着医院职工的工作心情。舒适、整洁、明亮的就诊环境，可以提高服务对象的信任感和满意度，医院职工在美好的工作环境中亦可以提高工作效率、放松心情。
我院的具体做法：
2010年以来，我院聘请了专业设计公司进行整体设计，结合本院工作性质、服务特点，有针对性的进行了重点部门的精装修。病房重新装修改造，一个宾馆式的病房出现在人们眼前：病房分为1至3人的小房间，有独立的卫生间和洗浴设备，每个病床之间可用隔帘分开，形成相对独立的空间，为患者提供了很好的私密空间。彩电、直拨电话、24小时冷热水、中心供氧、中心呼叫系统等更是一应俱全。
2010年，我院根据省厅院感控管理规范要求，改建一新的消毒供应中心，无菌区、清洁区、生活区、污染区严格分区，布局合理，流程规范，负责全院各病区使用的无菌物品、消毒器械消毒管理，使医院感染得到有效管理和控制，在医院二甲复审中高分通过上级领导验收，并得到市感控专家高度评价。内窥镜中心清洗工作站改造，于2011年4月投入使用，消防工程改造，投资98万元。经过改造的病房楼，已能满足广大患者的需求，在2010年底市局组织的二甲医院复审检查中，取得优异成绩。
2011年，我院投入资金将行政办公区扩建了两个病区，增加了100张病床，病区进行了消防改造，门诊新增了一步电梯，调整了门诊科室布局，收回了门面房改建成体检中心，改造了卫校楼为行政办公楼等。为了方便患者自己开车来就诊，我院还特别扩宽了医院门脸，为患者提供充足的停车位。
今年，我院从诊疗环境入手，统一规划、设计、改造，建设医院文化长廊，全方位、规范化展示我院的特色文化。
诊疗设备是医院硬文化的重要组成部分，在一定程度上可以代表医院的级别、水平和特色。近年来，尤其是医院创建二级甲等医院以来，投入巨资更新诊疗设备，极大地提高了医院的诊疗水平。先后引进配置了DR、飞利浦IU22彩超、麻醉机等大型设备，目前，我院拥有的设备在同级别医院中属于领先水平。医疗设备的更新，既满足了服务对象的就诊需求，也提高了我院的医疗安全系数。
2011年下半年，我院开始实施以开展“电子病历”应用为核心的医院信息化建设。通过医院机房建设及网络布线工程、HIS系统升级改造、服务器添置、电子病历及临床路径招标、电脑及打印机等终末设备采购，加速医院信息化建设。
通过近几年的装修、改造，一所崭新的、现代化的医院展现在人们面前。
⑵精神层面建设——观念理念塑造
医疗质量是医院文化建设的核心要素，是现代医院科学管理永恒的主题，即医院软件配置。包括医疗卫生管理规章制度和业务技术操作规程、以“人”为本的医院科学管理模式和体制、支持职工队伍综合素质提高的配套措施，还包括员工的理想信念、思想道德、仪表仪容，以及医院精神、院歌、院旗等构成的系列文化建设。
在医院文化建设中，医院领导者要有文化头脑，善于从文化角度去观察和认识问题，运用文化手段去做好医院各项工作，这是搞好医院文化建设的关键【3】。
我院的具体做法：
⑴开展多种形式主题教育，增强职工的主人翁意识和自豪感。
一是建设医院制度文化，下发医院制度文化手册，加强全院职工制度培训，开展制度知识竞赛，促进医院各项制度执行率；二是在全院范围内掀起了读书热潮，通读了“你在为谁工作”、“没有任何借口”读本，并写出个人心得；三是聘请省人民医院张石江教授为我院举办了“人文素质浅谈”讲座；利用晨会时间组织大家通过视频观看北京师范大学于丹教授讲解“庄子”心得，弘扬中华民族传统文化；四是在中层干部范围内率先开展了国学大师翟教授的沟通讲座，普及到各个科室，全体员工从多个角度及层面上认识了人与人之间的交流和沟通的必要性，认识了感恩的深刻内涵，对提高职工的整体素质起到了积极的作用。
⑵弘扬先进模范作用，激励职工奋发向上。
一是将上级表彰的先进个人在网站、报纸上进行宣传；二是将院内评选出的先进集体和服务标兵的先进事迹在网站、报纸及宣传画廊上进行全方位的宣传，弘扬了正气，树立了典型，激发了职工奋发向上的工作热情。
2011年，评选出了2个优秀团队，8个先进科室，6名优秀科主任，4名优秀护士长和20名优秀医务工作者。今年上半年，又评选出10个医德医风先进集体，10名德技双馨医务工作者，10名优秀服务标兵。
⑶加强精神文化建设，提升医院团队凝聚力。
为增强医院凝聚力，营造团结拼搏、奋发向上的氛围，积极组织健康向上的文体活动，活跃、丰富职工的文化生活。
一是在“5.4”青年节，举办了“你在为谁工作”主题演讲比赛；药剂科组织年轻药师举行《爱岗敬业，我是一名药师》主题演讲比赛，激发年轻药师的工作热情。二是在“5.12”国际护士节举办了青年护士急救技能操作比赛；举行百名护士签名和授帽仪式，并自编自排精彩表演，庆祝5.12护士节百年华诞。三是在春节期间在全院范围内举行了多种形式的文体活动；四是根据个人的兴趣和爱好，工会牵头组织了篮球、乒乓球、羽毛球、象棋、围棋等队伍，陶冶了情操，缓解紧张工作所致的压力和疲劳，丰富了职工文化生活。
今年，我院将开展的文化建设活动有：
1、加大对乡镇卫生院扶持力度，加大对乡镇卫生院医师培训力度，与医务处合作举行专科义诊，如前列腺筛查、妇科乳癌筛查、膀胱癌筛查、泌尿系结石诊断筛查等。利用培训及义诊等活动进行医院文化宣传，提高医院知名度。
2、利用特殊节日，开展有意义活动，如，7.1建党节，开展党员义务活动，为党的“十八大”胜利召开献礼，10.1国庆节开展爱国爱院宣传活动；元旦举行环城长跑，锻炼医务人员意志，塑造六院精神，打造六院文化品牌。
3、评选出医院十大名医、十大感人事件等奖项。
4、加强与宣传媒体的合作，扩大宣传力度，让更多人走近六院，让更多人了解六院。
5、加强通讯员队伍建设，扩大《健康苑》知名度。加强网站建设，完善品牌效应。
6、邀请2011年出院病人20名进行回访献爱心活动，给回访病人免费体检，让病人畅谈住院感受，让病人感受六院亲情服务。邀请离退休职工来院观看医院的建设和发展，让老职工畅谈来院感受，体会，让老职工们感到虽然退休回家，但仍然能感受到医院的牵挂和温暖，因为没有他们昔日的努力，就没有医院今天的辉煌成就。
通过以上的建设，经历了由物质到精神、由有形到无形、由表及里的磨合和锤练，逐步形成医院特有的医疗优势和服务品牌。
总之，现代医院不仅是医疗市场的主体，而且是医疗市场的文化主体。医院应充分认识医院文化的重要性，努力加强医院文化建设。同时，凭借强大的文化来驱动医疗服务系统的良性运作，在激烈的市场竞争中展示雄风，以最终达到病人和职工满意、医院可持续发展的最佳境界。
【参考文献】
[1] 叶青，邱红钟。加强医院管理的重要选择——医院文化建设.中医药管理杂志，2001，11（1）：2-3；
[2] 严祥。浅谈医院文化建设在21世纪医院管理中的地位和作用.兰州医学院学报，2001，27（3）：31-33；
[3]印石。论医院文化建设的意义.南京医科大学学报（社会科学版），2001，2：21-23。
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