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——《医疗从业机构人员行为规范手册》读后感
日前，医院下发了《医疗从业机构人员行为规范手册》（以下简称《规范》），要求大家学习并遵照执行。国家有关部门在制定《规范》上广泛征求意见几易其稿并最终成型，由此可见管理层良苦用心。该书简明扼要、图文并茂，言简意赅，对从业人员的行为规范具有明确的指导性。
通过一段时间学习，我感觉受益匪浅很受启发，使我对医疗从业人员的要求有了更深的感触和体会。作为医疗卫生事业的主力军，医疗机构从业人员的职业道德素质、医疗服务水平直接关乎人民群众切身利益。
“健康所系，性命相托”。首先，我对自己所从事的医疗行业的重要性和使命感有了更进一步认识，同时也倍感光荣和崇高，这有助于自己端正服务思想，改善服务态度，提高服务水平。关乎生命和身体健康的事无小事，这就要求我们用一颗理解、包容和尊重的心去认真对待工作、对待患者。在办公室经常会遇到病人来访，且不论他们的情绪如何，方式如何，都应该做出换位思考，主动上前，面带微笑，真诚地问句“您有什么需要”？而不是避之烦之。诚然，本人参加工作已18年余，虽不从事临床一线工作但自小生活在农村，深知农民看病难和由此带来的困苦。所以我的电话24小时待命，不论亲朋好友乃至朋友之朋友，不论何时，只要有关看病就医的事一定给予最大努力帮助，也从不敢厌烦、怠慢，因为这是难得的信任，应谓之幸事。“医乃至精至微之事”我反而常苦于自己力量和能力有限不能满足他们需求解除疾患之苦！。
“徒法不足以自行”。这句话说明制度执行的重要性。制度的生命力在于执行，执行的前提是自觉。医院制定的所有制度体现了公平、公开和公正原则。各项制度既是对我院工作秩序的规范也是对从业人员工作的要求和权益的保护。
“风成于上，习化于下”，管理者更应率先力行，争当时代先锋，以实际行动成为职工表率。张院长上任后加强了医院整体管理，对院内许多制度进行了修订和调整。其中调整后的行政考勤管理制度和行政总值班制度对相关人员提出更高更全面的要求，强化突出对行政办公人员、值班主任和总值班人员的管理。大家都能统一思想认识，有效执行。目前，行政办公区基本上杜绝迟到、脱岗、干私活等现象，保证准时上下班和在岗在位。以往出现过个别主任因为工作繁忙或是外出开会不能及时接班的现象，对此我都妥善安排，主动送过去或是紧急调班，即使是休息日我知道有关值班通信和安排方面的事情存在问题也都及时跟踪直到圆满解决，确保医院值班电话畅通和人员到位。这不仅大力提高了各种突发性问题处理能力，及时化解医疗工作中的安全隐患，构建了便捷高效的医疗服务体系。同时也是我院开展服务百姓“零距离”，百姓办事“零障碍”活动以来真抓实干，认真落实的具体体现。
“天覆地载，万物悉备，莫贵于人”。从古至今，不论中外，医务工作者莫不以人为本，以患者为中心，尊重生命，尊重患者，发扬大医精诚理念和人道主义精神全心全意为人民健康服务。
一线医务工作者直接服务于患者，而我们办公室的中心是为一线乃至全院搞好服务，服务的质量直接影响到一线人员的工作状态。所以说作为行政办公人员实际上就是“服务员”，我们要充分认识到临床一线的辛苦、风险和重要性，立足自身岗位不断更新管理理念和服务理念，不断改进工作作风，深入一线，切实服务一线从而调动医护人员的积极性，改进医疗服务质量，为患者提供高水平的医疗服务，促进我院健康科学发展。
“一心为公、勤勉高效”。这要求我们作为办公室人员，不仅要在思想上与院部保持高度一致更要时时、处处保持积极服务的状态。同时还要外塑形象，注重一言一行，用更高标准要求自己；内练素质，加强学习，不断提高自身素养和内涵建设，力争做一名“五星级的全能服务员”。不论是打字、复印、传真、盖章、接待、通知还是宣传等等都要畅通无阻，及时到位。以高度的热忱和责任心与临床、科研、后勤、医技等部门团结协作来保障医疗服务工作的正常运营。
总而言之，通过学习收获颇多。改变非一朝一夕，但只要我们坚定信念向着正确的方向前进，理论联系实际，用科学、积极、先进的思想指导工作，是一颗石子就做好建设医院的铺垫，是一滴水就汇入发展医院的洪流，认真履行岗位职责、踏实做好本职工作就一定能为医院事业发展做出更大的奉献！以上心得与同志们共勉，不足之处请多指正。
刘磊
2012-10-23
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