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“5床李方成，是您吗？”
“是的。”
“我是麻醉科的，明天做手术是吗？”
“对的。”
“我来看看您，了解一下您的身体情况，为明天麻醉的顺利实施做一下准备。”
这就是我每一次术前访视的开场白，工作快三年了，我遇到过爱理不理的，也遇到过带着防备心理不断质疑的，还遇到冷言冷语软抵抗的，但是绝大多数患者都是通情达理容易沟通的。
我觉得和患者沟通态度是第一位的，不论是谁，都不愿意生病更不愿意住院，因为这打乱了本来的生活节奏，虽然心里知道病是要治的，但还是有抵触情绪，想着落下的工作，家里的孩子或者老人等，刚住院就想治好出院，所以遇到这样的病人，应该告诉他“你的感受我理解，但治病也是需要过程的，俗话说病来如山倒，病去如抽丝，治病急不得，再大的事情都得养好身体才能去做。”态度往这一放，甭管有多大用，至少让他感觉亲切感到慰藉。
第二咱说话得有技巧，可以拐着弯的解释他的质疑，比如有很多患者问我跟他们谈风险让他们签字是不是逃避责任的。我会笑着回答：“您看，我又不是神仙，我要是神仙让您立马恢复多好啊，那大家都能长生不老了，一万位病例中有一例这样的情况我都得给您交待清楚，这也是您的知情权，让您签字不是逃避责任，而是我们共同承担责任。”大多数情况下都会得到理解的，伸手不打笑脸人嘛！
第三，心里想的咱们要表达出来，不然想也白想啊。比如说接送病人的时候，可以对家属说“轻点”“慢点”“帮病人盖好被子”，把对病人的关心说出来，说到又做到，效果是真的好，有时候不经意的一句话，一个动作，就能让病人很满意。
最后呢，遇到特别难缠的病人怎么办，咱撤呀，回去给领导说，科室永远给我们提供最好的保护，有时候换个人人家立马就配合了，而且高年资的老师们经验比我们丰富多了，交给他们，看看他们是怎么处理的，咱们不断学习，以后遇到类似的情况能更从容一点。
在今后的工作生活中，还有更多需要我学习和改进的地方，我会不断总结经验，争取更大的进步！
手术室 周达磊
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