2014年8月份全市大型卫生行风巡查中，市卫生局委托第三方调查机构对34家二级以上医院的行风服务进行了带录像机暗访，共计抓拍不规范行为300多个。其中我院一些不规范服务行为也被抓拍之列。为了做好行风巡查问题的整改工作，“让错误变得有价值”，我院针对抓拍的不规范行为进行了一系列整改，从中吸取教训，改正错误，规范服务行为，为患者提供优质的医疗服务。

播放视频  警示教育

接到抓拍问题光盘后，院领导高度重视，立即组织全院中层干部召开行风巡查警示教育大会。会上院长带领大家认真观看了光盘视频。现场进行讨论分析问题出现的原因。

会后，利用晨会，科主任将抓拍问题具体内容传达给每一位职工，进行集中讨论。达到人人知晓，人人参与。每个人都发言，提出自己的观点。如何纠正错误，如何弥补不足。

深挖实质 体会深刻

经过近一个月的集中讨论，大家各自都对行风巡查中存在的问题，抓拍到的内容进行深层挖掘剖析。院领导带领大家亲临现场进行实地察看，寻找出现不规范行为的真正原因。行风办领导根据上级文件精神及院领导安排，组织全院职工书写心得体会。

全院职工都从自身找原因。根据自己工作情况进行剖析。并写出心得体会上交行风办。行风办领导将收集来的心得体会再进行分析整理。

暴露缺点 警示自己

据行风办领导反应，从上交的心得体会中看出大家都能够认真剖析自己。分析不规范服务产生的原因。例如很多职工在工作场所不注意自己的形象，门诊导医台，服务不到位，患者就医秩序维护欠缺。物业管理有待加强，保洁工人的素质有待提高。还有很多职工根据自己工作状况进行查找分析。临床一线医务人员要时刻惊醒自己，要严格遵守各项规章制度，注意自己的一言一行。行政机关人员工作环境相对宽松，但更要提高警惕，要设身处地为一线提供优质服务，规范自己的行为，不在工作场所做与工作无关的事。还要吸取别人身上教训警示自己不要重蹈覆辙。

医院是一个为患者提供医疗服务的场所。每个病人来到医院都想得到温馨优质服务。但前提是要有一套严谨的规章制度，严格服务规范，准确无误地实行。才能确保为病人提供优质高效的规范化的服务。

犯了错误不可怕，可怕的是犯了错误，不会正确认识，不会从中反省领悟。变坏事成好事，变错误成教训，真正地让错误变得也有价值。院领导表示要感谢市卫生局此次行风巡查对不规范服务行为的抓拍，给我们每一位医务人员都敲响了警钟，为人民服务既要有高超的医疗技术，还要有整洁优美环境，更要有规范的医疗行为。