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我们应积极响应医院的“零障碍服务”工作，优化服务质量，提升人民群众满意度，实现沟通零距离，服务零距离，最大限度的满足患者的需要，减少或杜绝医患不和谐事件发生。
严格遵守医院的规章制度，强化专业理论知识的学习和操作技能的训练，参加终生继续护理学教育，提高专业素养，使患者治疗少痛苦。积极进行疾病相关知识的宣教工作，防病治病，减少复发。日常护理工作中积极与患者沟通，了解患者的生理心理需要，及时帮助患者，使患者感受到亲人般无微不至的关怀与爱护。使患者主动参与到疾病的防治、护理、防复发的工作中来，积极避免诱发因素，教会患者简单的自救方法。
切实方便患者，首接负责。对于患者的疑问要耐心细致的以予解释，不推诿，不拖延，无法解决的问题及时请示有关领导。对于老年体弱者检查时要有相关人员陪同，检查安排合理，使患者省时省力乐于接受。初入院患者要热情接待，介绍病区环境，责任护士，主治医师，减少患者陌生感。要以沟通零距离，服务无止境为目标更好更便捷的为患者服务。
真正实现零障碍服务，提升患者满意度需要大家共同努力，并持之以恒。
六区 王会
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