用最真诚的服务，换来病人的康复

我自1986年参加工作以来一直从事临床护理工作，在本职岗位上兢兢业业，处处为病人着想，由于本人的努力以及优异的工作表现，2008年被医院任命为普外科护士长，任职以后，更加勤奋工作，认真行使护士长职责，运用现代护理管理理念，以优质护理服务为平台，从细化日常工作入手，在护理制度化建设，规范化建设寻求创新和突破，先后制定了普外科优质护理服务实施规范和方案，普外科护理人员分级考核制度和实施方案，业务学习及考核制度等，通过加强制度建设和强化以病人为中心的服务理念，本人所带领的普外科护理团队，最近几年，不论是在业务建设，和作风建设都取得了很大进步。科室先后获得“徐州市优质护理服务先进集体”，多次获得“院先进科室，理论竞赛集体二等奖”，本科室一人获得“市级优质护理服务先进个人”，本人也多次荣获“院优秀护士长”；和“江苏省优质护理服务先进个人”的称号。结合日常工作，本人主要从以下几个方面做好本职工作：

一、 爱岗敬业，苦活累活身先士卒，任先律己。

作为一名护士长，既要做指挥员，更要做战斗员。我院普外科，是全院比较忙碌的科室，手术病人多，病人输液量大，每天除了做好病人的基础护理、生活协助外，都是不停地为病人输液，换液体。住院高峰时，病房走道都是加床，但护理人员有限，大部分时间，我是看到那个岗位忙，就去帮助，遇到合作不好的病人，有情绪的病人，除了教育大家主动关心病人外，往往自己都要亲自与病人交流，了解其思想动态，做好病人的心理护理及生活护理。使病人以良好的心态接受治疗和护理，从而促进病人的康复。有个70多岁的女性病号，因“脑梗塞致半身不遂后并发下肢深静脉血栓”来院治疗，儿女因老人常年卧床，已对老人产生了厌烦、嫌弃的思想，送至医院后再也未曾露面，老伴在医院护理，但其老伴年世已高，又腿脚不便，自己都需要别人来照顾，根本无法照顾病人。此病人整日以泪洗面，并且怕拖累老伴产生了厌世的心理，看到这种情况后，主动给与关心，买来浴巾每天给病人擦洗更换，在大家的共同照料下，病人很快放下了包袱，主动配合治疗，半月后患肢已恢复良好，肌力及活动能力已有明显的增加，出院时流着眼泪说：“多亏了你们，救了我；忘不了你们，谢谢了！在日常的工作中我用我的言行影响着其它护士，用我的热情服务去感化着病人，并化解了病人的急躁情绪和不满，表扬信上病人留言说：病人经常在表扬薄上留下感激的语言，以示感谢。

二、 强化业务，提高服务质量。

医疗的最终目的是治愈病人，所以医疗质量和护理质量是一切工作的重心，为提升本科室业务质量，除制定完善的培训和业务考核制度外，作为护士长积极参加省市组织的业务学习和培训，并将所学的新知识，新技能及时传授给科室其他人员，及时推广新的护理技术，在医院率先开展优质护理服务试点工作。

三、营造病房舒适环境，提高病人满意程度。

普外科病房楼陈旧，设备简陋，为弥补这一短板，作为护士长，积极加强病房秩序和环境卫生管理，做到职工管理，病人管理，陪护管理，探视管理无漏洞，操作室，换药室，病房，卫生间卫生无死角，为做到这些，有些事情亲力亲为，努力为病人营造舒适的住院就医环境。

随着社会的发展，人们对医疗护理质量的要求越来越高。现在各大医院都在树立自己的品牌，为病人提供优质高效的医疗护理服务。本人在护理岗位工作三十多年，三十年来我一直就有一个强烈的愿望，就是通过我们自己的努力，打造出属于我们自己的护理品牌，用最真诚的服务，换来病人的康复，赢得患者的满意，获得社会的认可。

普外一    王芹