当我们遇到“出口成脏”者怎么办？

急诊室是医院中重症病人最集中、病种最多、抢救和管理任务最重的科室，是所有急诊病人入院治疗的必经之路。因此急诊室里能遇到形形色色的人物，文化差别，性格各异，素质差异等等，当我们碰到“出口成脏”的患者，无疑是非常闹心的事情，但是我们工作还得进行，不能因此扰乱了心情。

遇到一开始就“出口成脏”的患者，我们还要继续进行正常的工作，不必理会他所说的内容，医学范围内的给予回答，其他的还以微笑。遇到因对我们工作不满意而“出口成脏”的患者，首先不能和患者直接冲突，可以换其他护士进行沟通工作，稳定患者情绪，满足合理的需求，最好选择年长护士，她们经验丰富，自古就有尊长的习俗，多少会给长者一些面子。对于有严重暴力倾向的患者，及时叫保安前来，以防万一，不可以硬碰硬，否则受伤的就是我们。

在遇到这种情况，保证自身安全， 妥善处理，不卑不亢，机智应对。

赵丹