护理 要学会“退一步”

面对患者的焦虑、恐惧，她们真诚地进行交流，让他们重新燃起希望。

面对患者的沉默、忧伤，她们耐心地给予安慰，让他们再度变得开朗。

面对患者的焦躁、敏感，他们悉心地妥善照顾，让他们感觉得到重视。

“遇到难缠的患者，说了不听，说多了烦，一言不合就发脾气的那种，我们会适时地冷处理一下，等他们的情绪过去了我们再进行交流。”徐州六院七病区是一个综合病区，内有神经内科、肛肠科、中医科、皮肤科，其中神经内科的病人约占到一半。因为患者的病因病况不同，给护理工作带来了很大的复杂性。尤其是神经内科的脑血管病患者，因为病情的缘故，让他们除了身体不适外，还出现了很多心理方面的症状，而这些都成为摆在七区护理团队面前的问题。

平时习惯在家“指挥”工作的郭大爷因为脑梗入院，突如其来的疾病“打”了老人一个猝不及防，在医院里，老人无法接受自己的病情，变得抑郁又暴躁，遇事不爱说话，可若事情处理的不合他的心意，他又会大发雷霆，家人也变得焦虑又烦躁。就连郭大爷的管床护士也没少受他的言语攻击，然而管床护士却不以为意，每天依旧笑脸迎人，郭大爷的“冷嘲热讽”连家人都听不下去时，护士却悄悄制止了家人，她明白，老人的很多外在表现并非出自他的本意，老人现在的状态也是一种发泄，她经常在做护理时和郭大爷聊天，排解老人心中的烦闷，解答老人的疑惑，渐渐地老人情绪变得平和，整个人也变得放松很多。

类似郭大爷这种情况的患者还有很多，他们的情绪极其不稳定，甚至变得偏执，有的还会对他人做出言语或身体攻击，护士则是首当其冲的“受害者”。更有甚者，有的病人自觉着久病成医，总想指挥护士该如何进行护理，“应该是病人跟随医护的节奏进行治疗，现在有的病人则是自成节奏，也不管这个节奏对不对，总之就得按他的要求来。”七区护士长张爱萍坦言在日常工作中，护士经常会莫名其妙的受病人或家人的气，“说不生气是不可能的。那又能怎样呢？跟他吵？跟他理论，为什么把所有的怨气都发泄到我们身上？吵赢了，又能如何？医院不是用来吵架的地方，无需一较高低。换位思考一下，我们就能理解他们了。”忍住怒气，人与人之间，多一份理解就会少一些误会；心与心之间，多一份包容就会少一些纷争。

对于护理工作中遇到的问题或难题，张爱萍和她的同事们都显得非常释然，她们说对不同的患者，护理方法也不同，总之对病人要温柔而坚持原则，“一群老小孩嘛，只要是不影响护理和治疗的事情，我们尽量顺着他们，没必要非要和他们呛着来。保持心情愉悦也有助于身体恢复。”

患者多，病况杂，护理复杂程度高，背负身体和心理双重压力，如此辛苦，张爱萍和她的同事们还是很喜欢这份工作“虽然又忙又累，有时还会些冤枉气，但是护理工作带给我们的成就感也是很多工作无法取代的。”张爱萍说，当看到患者顺利康复，面带笑容的出院时，她们觉得一切都是值得的。

宣传科  马萌