这群人 让陪检更加有温度

“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。” 这是镌刻在美国医生特鲁多墓碑上的铭言，虽已过去百余年，这段铭言越过时空，至今仍熠熠闪光。治疗、治愈疾病当然重要，但帮助和安慰，对患者而言有时更具抚慰力量。在我院，有这样一群人，虽然不是医生或护士，但每天都要和不同的患者接触，在患者和家属茫然无措或是焦虑万分时，他们的出现往往会让很多人松上一口气……

李红艳是临床服务中心的一名普通职工，她和她的同事们一起承担着住院患者的“陪检”工作。早在多年前，我院便开始提供这项服务，起因是住院患者入院后需要完善一些检查，患者及家人既不熟悉医院的环境，也不熟悉检查地点和检查流程，有时转来转去也没走对地方，不仅耽误时间，还会让人更加着急上火。因此医院推出“陪检”服务，组建了一支高效专业的服务队伍，无偿为需要做检查的病人提供陪检服务，不仅少走很多“冤枉路”，也在很大程度上缓解了患者和家人的焦虑。

“负责调度的同事接到科室的预约后，会马上进行安排。我们的工作人员会第一时间赶到相关科室进行对接，协助病人到检查科室，如磁共振、CT、彩超、心电图、胃镜、导管介入等做检查，全程陪同接送、引导。”临床服务中心护士长鹿凤娥表示，陪检不仅要眼明手快，更要有耐心，有包容心。

每天，李红艳和她的同事们带着新入院的患者奔走在医院里，她们合理安排诊疗项目和路线，在陪检过程中，会与患者进行有效沟通，减少患者的紧张情绪。对于出行不便者，陪检人员还会提供轮椅、平床等，让患者“无忧”检查。

“我们这两次入住呼吸科，都是李红艳陪我们一起检查，这姑娘可好了，温柔又细心，我们第一次住院检查的时候，她拿着各种单子推着老人带着我们去各个科室，路上告诉我们，先去预约哪个检查，等候的时候可以去做另外的检查，每个检查都在哪层楼，根据以往情况大概会等多久，检查会用时多久，说得特别详细。”患者家属桑女士说起李红艳时，不住地赞扬，“她真是特别好，不笑不说话，很有礼貌。我家老人一听说要住院，情绪不好，陪检的整个过程，李红艳一直在和老人聊天，转移老人注意力，宽慰老人心情。第二次住院的时候，老人还念叨着能不能遇到她。”

李大妈入院时，身边仅有老伴梁大爷陪护。无助、恐慌是老两口踏入医院后无法控制的情绪。“大娘，您别担心，我陪您去检查。”一个声音，成为拥抱情绪的最佳辅助。看着李红艳的笑脸，两位老人的情绪顿时放松了不少。李红艳带着老两口完成了CT、彩超、心电图等检查，因为检查需要憋尿，李红艳端来一杯又一杯的水让老人喝下；上检查台，李红艳一边推住轮椅，一边搀扶起老人……“全程我就在一旁陪着，所有跑路的活儿都是她干的，要没有她，就这些检查俺俩不知道要做到什么时候。”回到病房，梁大爷看着李红艳离开的背影，心生感触。

面对患者的赞扬，李红艳表示，自己只是做了分内的工作，不需要感谢，“我来的晚，起初同事带着我熟悉工作流程的时候，他们都是这么做的，对工作，待患者，大家都是绝对的用心。”李红艳说，陪检不仅仅是把患者送到诊室，完成检查，而应帮患者把每一个细节都考虑到。有时候患者不能完全理解医生的说法，陪检过程中就需起到解释、协调作用，尽可能地帮助患者。

如今，这群身着绿色工作服、陪同患者穿梭在各个检查室的忙碌身影，变身为患者的“临时家属”，让帮助与陪伴同在；半径不出医院，每天1万多步的行走记录，是他们繁忙工作的缩影；一位又一位患者的赞扬和好评，是他们用心工作的佐证。

我院历来重视患者的就医感受，不断从细节着手，延伸精细化服务触角，提高患者就医获得感，让所有病人都能享受到高品质的医疗服务，真正让人文情怀满溢医院。