“一号管三天”之温暖服务

近期，徐州市第六人民医院按上级要求实施了备受瞩目的新挂号政策——“一号管三天”，这一政策的推行为患者提供了更为便利的就医体验。

在这个政策的实施后，门诊收费处的收费员们积极做好工作准备，跟各科室提前沟通并提前做了挂号演练，为这一项惠民业务做足了准备。

新政策实施后的几日，信息科也在挂号系统上安装了三日内不可重复挂号的提示，这样门诊收费员们与病人的沟通更加明确，并把这个政策在一线工作中向患者宣传，使得患者能够清晰明了地了解到政策的具体内容和优势，让病人们感受到医院和社会的温度。

近日，一位王大爷来到门诊就诊，前一天他挂了神经内科的号，第二天来复诊，他习惯性来到挂号窗口要去挂号，收费处的工作人员一刷医保卡后，直接显示“一号管三天”的提示，告知他可以直接就诊，不用再挂号，王大爷高兴又激动地说，“这真是一项惠民政策，真心实意为老百姓考虑。”对于医院的医生而言，即使三天内不是同一个医生坐诊，他们也能更清楚的看到同一个病人在三天内的检查治疗以及用药情况，带来更精准的治疗方案。

在挂号收费期间，收费员们也会遇到对政策不了解的病人，她们耐心解答，用心宣传，让病人们深入了解，并提供其他解决方案。始终坚持以患者为中心，为患者提供着温暖周到的服务，体现了医院对患者的关爱和温暖。遇到挂号升级导致的系统问题，收费处及时与信息科联系解决问题，并第一时间向患者解释和安排挂号收费事宜。他们的用心服务和高效解决问题的态度，赢得了患者的一致认可与好评。

未来，门诊收费处的收费员们将继续以更高的服务标准，更好的服务态度，为患者提供更加周到、贴心的服务。他们将用自己的实际行动，诠释医院“以患者为中心”的理念，为患者带去更多的温暖。                                

                       财务科  侯红梅