挂号室里的奋进

在徐州第六人民医院迈向三级医院的征程中，挂号室作为医院的前沿窗口，肩负着重要使命。这里的每一位工作人员都深知自身责任重大，他们以极高的热情和严谨的态度，积极投入到一系列的努力与提升之中，为医院的评级工作添砖加瓦。

挂号室是患者踏入医院的第一步，其服务流程的规范性直接影响患者的就医体验和医院的整体形象。为此，工作人员们深入剖析现有流程，查找可能存在的问题与不足。他们重新梳理了从患者排队咨询、信息登记、挂号选择到票据出具的每一个环节，制定出了更为清晰、高效的标准化服务流程指南。

在日常工作中，严格按照新流程操作，确保每一位患者都能得到迅速且准确的接待。对于初次来院的患者，挂号员会耐心地介绍医院的科室分布、专家特长以及挂号的各种方式和注意事项，帮助患者消除迷茫与困惑。同时，通过设置清晰的引导标识和合理安排排队路线，有效减少了患者排队等待的时间，避免了拥挤和混乱局面的出现。即使在就诊高峰期，挂号室也能有条不紊地运转，秩序井然，让患者从踏入医院的那一刻起，就感受到医院的专业与高效。

为了更好地服务患者并满足三级医院评选的要求，挂号室工作人员积极开展自我提升行动，努力扩充业务知识储备。他们不仅熟练掌握了各类挂号系统的操作技巧，还深入学习了医院的科室设置详情、专家出诊信息以及各种医保政策的具体内容和报销流程。

通过定期组织内部学习培训、参加医院举办的业务知识讲座以及自我学习钻研等多种方式，工作人员们对各种常见疾病的名称、症状以及对应的科室有了更为精准的了解。这使得他们在患者描述病情时，能够迅速做出判断并给予正确的挂号建议，大大提高了挂号的准确性和效率。挂号员能够根据症状的轻重缓急，准确地为患者推荐科室，并告知患者相关的就诊流程和注意事项。对于医保患者，他们能够清晰地解答关于医保报销范围、报销比例以及异地就医结算等问题，帮助患者顺利享受医保待遇，避免因医保问题引发的纠纷和困扰。

挂号室工作人员每天都要与形形色色的患者及其家属打交道，良好的沟通能力成为他们必备的素养。在面对患者时，他们始终保持微笑，用温和、耐心的语气与患者交流，认真倾听患者的诉求，给予充分的理解和尊重。

对于那些因身体不适而情绪焦躁的患者，挂号员会主动安抚其情绪，用亲切的话语缓解患者的紧张与不安，让患者感受到医院的人文关怀。在沟通中，他们注重语言表达的准确性和简洁性，避免使用专业术语，尽量以通俗易懂的方式向患者解释相关问题。同时，工作人员还学会了换位思考，站在患者的角度看待问题，积极为患者提供便利和帮助。通过这些努力，挂号室成功地搭建起了一座医患沟通的桥梁，有效提升了患者的满意度和就医体验。

在医院三级创建的大背景下，挂号室工作人员严格遵守医院的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，工作期间坚守岗位，不擅自离岗、串岗。在着装方面，始终保持整洁得体，佩戴工作牌，展现出良好的职业形象。

为了确保挂号工作的准确性，工作人员在每一次挂号操作前都会认真核对患者的身份信息，避免因信息错误导致挂号失误或后续医疗纠纷。在收费环节，严格按照物价部门规定的收费标准进行操作，做到不多收、不少收、不漏收，确保每一笔费用都清晰明了、准确无误。同时，他们注重保护患者的隐私信息，不随意泄露患者的个人资料和病情情况，赢得了患者的信任和尊重。

徐州第六人民医院挂号室的全体工作人员，正以他们的实际行动诠释着对医院三级评选工作的坚定支持和对患者的高度负责。他们通过规范工作流程、提升业务知识、强化沟通能力以及严格自我要求，将挂号室打造成了医院的一张亮丽名片，为医院成功创建三级医院贡献着不可或缺的力量。

                                               财务科  侯红梅