临床服务中心后勤保障工作的特点和基本要求

临床服务中心是我院后勤保障工作的一部分，随着医院的发展，对后勤保障工作的要求越来越高，其服务水平的高低直接影响医院的医疗质量。如何在新形势下适应医院发展的需要，提高后勤服务的能力，是我们后勤管理者的责任和我们要面对的课题。为此，要让临床服务中心人员掌握其服务特点和基本要求，更好的服务好临床一线和病人，保证医院整体质量的提高十分必要。

一、临床服务中心的特点

1、全面：我们的服务面向全院十四个病区及ICU、血透室、急诊科等部分科室，涉及全院病人的护送入院、出院、入院后的检查、去部分科室治疗、转科、会诊等协助服务项目；全院被服的配送；还有全院护理耗材物资的配送工作。与临床一线的工作息息相关。

2、服务：一是服务对象是临床各病区和全院病人。二是要做好服务需要我们以百分之百的热情；还有主动、耐心、细心、的服务；同时还要与各服务科室协作好、协调好、服务好。让病人和科室人员满意。

3、协调：临床服务中心的工作事无巨细，既有科与科之间的关联，又有人与人之间的协调与沟通，还有人与物之间的关系。如果处理不好，会影响整体服务质量。如陪检组的工作，经常会遇到两个病区同时通知的情况；在不能同时到位的情况下，就要与科室人员及病人协调好工作，沟通到位，安抚好病人。否则，病人及科室人员均有意见。因此，协调好科室的关系，保持和谐的工作关系十分重要。

4、琐碎：看似简单的工作，其实非常琐碎。临床服务中心每一小组的工作都十分琐碎。比如：被服组：每天下收下送几百套被服、手术室、供应室布类巾单及工作服，清点、计数、与洗涤中心交接、整理、分发等，光清点这一项就要六遍。稍有不慎，账物不符，就要重新清点，还会影响病区及科室使用。再如，陪检组，一位病人有多项检查，检查科室不集中，楼上楼下奔波，有时刚把病人送回病区，又要再增加检查项目等等。工作既琐碎又需要细心、耐心。如此反复谈何容易。

5、及时：我们的工作是动态的活动，任何一项工作都是在一定的时间内完成的，工作的开始和结束都有时效性。如陪检组遇到急、危、重病人的检查，禁食病人的检查；被服组加床及被服的配送；耗材的配送等都需要在一定的时间内完成任务。

二、临床服务中心的基本要求

（一）加强制度的管理建设  

在原有的基础上，一切实际出发，逐步完善了相关的制度及职责。合理分配，明确分工，明确职责，人人有管理，事事有责可循。要建立健全各项规章制度，  可保证我们工作的连续、有序、高质量完成。建立各项规章制度，严格岗位职责，保证工作岗岗有人在位尽责，各类人员都能明确自己的职责范围，并在制度、规范和操作规程等约束和指导下开展工作，逐步加强临床服务中心工作的制度化、规范化、科学化管理，并在此基础上进一步提高制度化、规范化、科学化管理。

（二）主动及时服务  强化主动服务意识，无论是陪检组还是耗材配送及被服配送都应主动服务于临床一线和病人。陪检组要主动下到所负责的病区询问病人有无检查等情况；被服组主动下收、下送、服务上门、送货上门；耗材组主动询问病区物资需求。努力为医疗临床第一线排忧解难。要坚持每周行政查房制度，深入科室了解情况，征求意见、发现问题、不断改进，使临床服务中心工作始终为医疗工作发挥保障作用，主动、及时、准确、高效、优质、安全地提供后勤服务。

（三）、加强检查严格奖惩措施，运用激励机制，奖勤罚懒，充分调动理财服务中心人员的积极性、主动性和创造性。再者就是利用院领导组织的每周行政查房制度，深入科室了解情况，征求意见、发现问题、不断改进，使我们的工作始终为医疗工作发挥保障作用。

（四）保障物资的供给，满足临床的需要

临床服务中心是医院后勤的一部分，医院后勤工作必须根据医院的发展目标和各阶段医院的中心工作需要，根据医疗护理工作的需要，制定相应的工作计划，尽心尽职完成各方面的后勤供应和服务任务。在这个过程中，必须做到：

1、处理好与服务科室的关系。  2、坚持“临床一线和病人优先””的原则。  临床一线需要的项目要优先安排，凡属急重病人抢救(尤其是在重大社会事故后对大批伤病人的抢救时)需要的物资要优先供应；  3、保障供应过程中的计划性。  要加强后勤保障工作的计划性，并在实施过程中经常检查督促，发现问题，及时调整，做好服务。

（五）坚持节约原则  应本着勤俭节约的原则，每个临床服务中心人员都应以主人翁的心态，为医院开源节流，对物资的管理、使用做到合理高效。

（六）加强财务监督  要建立审批制度、验收核对制度、严禁违规等，保证临床服务中心人员始终清廉不染。

 临床服务中心        董月娥