以人为本做好临床服务中心后勤保障工作

我院临床服务中心是集全院病人陪检、被服配送、护理耗材配送为一体的后勤服务科室，作为医院后勤保障工作的一部分，如何“以人为本”，保障医院后勤工作顺利开展，特别是在医疗市场竟争加剧的今天，,积极调动服务中心员工的主观能动性,是做好医院后勤管理工作的重要保证。 

一、以人为本做好服务中心工作 

 现代管理理论认为,人是管理活动的中心和重要因素。只有注重调动人的积极性、主动性和创造性,才能实现管理的高效益。以人为本在医院后勤管理中的应用就是强调“人”的因素,与“以物为中心”的管理相对应,它要求关心人、理解人、尊重人、团结人、激励人,发挥人的主观能动性,从而实现组织目标。服务中心职工积极性的高低、创造力的高低、和主人翁意识的强弱是影响医院后勤服务质量的重要因素。因此,高度重视以人为本，强化以人为中心的管理,是做好服务中心后勤保障工作的基础。

二、以人为本做好医院后勤保障是当前的需要

 首先,我们科大多数工作人员普遍存在着“两低一高”的情况,即文化程度偏低,

专业技术水平偏低,年龄层次偏高，且只有一名男性。其中相当一部分职工,认为服务中心的工作低人一等,没前途。工资晋升、奖金分配等待遇,与同龄专业技术人员相比存在一定的差距,产生抵触情绪,工作消沉。服务中心队伍的这种状况,严重制约了后勤保障作用的发挥,极大影响了服务中心工作的服务质量,更无法承担为临床一线服务的重任。因此,必须从实际工作出发,以人为本才是做好后勤管理工作的必然途径。所以,必须加强对人的管理,培养一支有良好技术业务素质的队伍。教育他们不仅需要有吃苦耐劳的精神,而且需要懂科学、有知识,有技术、高素质的人来承担这一重任。

 三、以人为本做好服务中心后勤保障工作的做法

1、加强德育教育,激发职工潜能  在参加全院各种教育学习活动的基础上,充分利用好每周学习日、科早会、党员学习日等形式,学习习总书记的重要讲话、《中国医德》、《员工文化手册》等职业道德教育,帮助员工正确认识服务中心工作的地位和作用,克服自卑心理,牢固树立热爱本职工作、甘当绿叶配红花的思想。我们多次组织员工观看“先进人物事迹报告”录相、学习外院及我院先进典型材料、参加支部庆祝党的生日大合唱等形式,开展职业道德教育。同时,结合服务中心员工文化低的特点,组织观看“礼仪讲座”、爱岗敬业演讲等文化教育，号召员工从生活小事做起,向身边的先进典型学习和工作,引导大家增强爱院敬业意识帮助员工认识市场竞争的激烈性,激发大家做好本职工作的紧迫感，同时教育职工从服务中心在整个医院后勤建设发展中地位的高度上,提高从事服务中心工作的使命感和光荣感。在潜移默化中激发人的潜能。 

2、建立竟争机制,调动职工的工作积极性  首先是在绩效奖金的二次分配上，接触病人的陪检组的奖金比例高于物资配送组的比例，其次是在各组内部分配制度上,打破大锅饭,消除平均主义,按劳付酬,多劳多得。同时,积极组织新员工的岗前培训和在岗训练及加强对临时工的专业技能训练，以提高其工作积极性和基本技能。 

3、严格细化管理,提高规章制度效能  提高职工综合素质,既需要思想教育、技能培训和关心鼓励,又需要严格的制度管理约束。所以,把建章立制、从严管理作为对人管理的重要一环,建立健全各种服务中心工作制度, 新增了《被服管理制度》、《医用织物洗涤消毒管理制度》等多项制度，做到科内各组有制度,各岗各人有职责,劳动有纪律,奖惩有条款；文明建设有规范，操作有章程；形成比较完整的规章制度体系。同时严格要求,严格管理,做到每周、每月定期组织学习、考核。对违章违纪行为严肃处理,从而维护制度的威严,提高规章制度效能。 

四、以人为本做好服务中心工作应注意的几个环节

 1知人善任,关切生情。要了解、关心人每位员工，熟悉其特点,满足其合理的需要，掌握每人的特长及个体差异。才能做到人尽其才、才尽其用,最终达到“人人有事做,事事有人管”的目的。如科内唯一的一名男性员工让其参与管理检查，增加其尊严。一位员工有哮喘病史，我们都不用富含香气的护手霜。小小的举动都带着爱心。服务中心工作环境差,体力劳动多,管理者应主动给予职工情感上的支持,工作上的指导,业务上的帮助,生活上的关心。 

2团结人、尊重人是以人为本的基础  心理学曾经有过证实：“在一个群体中,彼此关系融洽,会产生群体增力作用,产生内聚力,反之则会产生摩擦力”。在工作中要培养员工的团结意识,特别是陪检组，一人负责两个病区，遇到病区同时通知，多名禁食需同时做检查时，为了争取时间需要多人协作去完成。我们的工作不仅需要发挥每个人的力量,而且全体员工要心往一处想,劲往一处使,要有团队精神,这样才有战斗力。服务中心员工大多年龄偏大,渴望被尊重。有时在病区被个别不守规的医护人员大声的呵斥会出现不良情绪反应。即便是出现差错也应充分尊重其人格,注意冷处理,来达到修正错误行为的目的。被尊重会使他们处于一种良好的心理并产生积极的工作状态,使其充分发挥作用。 

3鼓励+激励人是以人为本的动力  在工作中多鼓励她们，发挥她们最大的热情和潜能。激励就是激发人的动机,使人具有一种内在的动力,朝着所期望的目标前进。的心理活动过程。有人做过研究：一个人在经过激励后,所发挥的作用相当于激励前的3-4倍。服务中心员工年龄、工龄、学历等参差不齐,几个组的工作难易不同,在工作中应该多看优点,少看缺点多赞扬,少批评多肯定,少否定,使人保持一种愉快的工作心情,以此形成良性循环,才能使一个人的工作越干越好。  我们服务中心的工作平凡、琐碎,通过管理机制虽然在很大程度上提高了工作效率,但仍离不开“人”的工作,树立“以人为本”的管理理念,在工作中会达到事半功倍的效果。

                                                  临床服务中心   董月娥