新农合简报
自去年9月1日我院列为新农合定点医院以来，为快速推行党和政府在农村实施的这一惠民政策、民心工程，让广大群众都能得到党和政府的政策关怀，享受到新农合的好处，医院加强组织领导，强化内部质量管理，严格执行新型农村合作医疗的规章制度，紧紧围绕“方便群众、服务群众”这一主题，制定了一系列积极有效的措施，来不断完善新农合服务，最大限度地满足参合群众的医疗服务需求。
一是严格执行《病历书写规范》，采取定期检查和不定期抽查等形式检查病历书写质量，落实奖惩，坚决杜绝字迹了草、看不懂、看不清的病历和医生签名。
二是坚持“五合理”原则。做到合理用药、合理检查、合理收费、合理治疗、科学施治。新农合单病种患者的用药，严格按照新农合的有关管理规定执行。严格执行医疗收费标准，通过显示屏、宣传栏向患者和社会公示医疗收费标准和药品价格。严禁科室私收费、乱收费。认真落实“一日清单制度”，一日清单做到收费项目明细、具体，一日一清，杜绝药品、检查和治疗费不详细等现象。
三是加强医患沟通，提倡使用文明礼貌用语，做好患者心理疏导和耐心解释工作，同情、关心、体贴患者。
四是建立医院文化，加强医风医德建设，引导医务人员树立“以患者为中心”的服务理念和“一切为了病人康复”服务宗旨。
五是严格执行《医疗行为规范》和《医德规范》，不接受病人吃请、不收受病人红包，违者按有关规定处罚。
六是组织实施了医疗护理“三基三严”知识考试、业务技能操作竞赛和病历书写检查评比活动，加强医务人员业务技术培训，切实提高基础医疗护理服务质量。
七是积极投入资金，进行医院改造，不断改善住院环境和条件。
八是医院安排由纪委、院办、行风办等部门组成的检查组，定期或不定期对新农合工作和全院各科室医疗收费、医疗服务、医德医风建设进行检查和督导，并受理患者和群众的投诉，尽力解决患者投诉问题，健全长效机制。
医院坚持对新农合患者实行绿色无障碍服务，由专门人员对新农合患者就诊、政策咨询、入院、出院等方面进行多方位全程跟踪服务。增设了新农合服务窗口、导医台、修订了包括新农合患者入院流程、出院流程、报销流程、住院期间外院检查申请报销流程、单病种管理程序和流程，方便了新农合患者的报销、接待、咨询等；同时，根据张永院长要求设立院长代表制。由副院长尹玉清、院办刘磊、王亚男代表院部，经常下病房看望病人，征求病人在医疗服务中意见和建议，及时处理患者在就医中遇到的问题。
7-9月份共服务新农合住院病人 4389 人次，其中转诊 3686 人次，非正常转诊 679 人次，留在我院住院有37 人，入住率不到2﹪（转诊制度上有待完善），共看望病人 41 人次，发放慰问信120多份。（中间一人康复出院，一人请假外出）其中四区4床李广平、45床陈先荣、九区20床杨新文、十一区33床马小凤、二区15床胡广兰以上病人均是在二院、四院、儿童医院等检查后发现病情而主动要求来我院治疗，充分表明患者对我院的信任和对新农合政策的欢迎。五区5床黄思桂、二区7床张之平分别对贺克龄、郑玉强在术前的沟通表示了认可和赞同；一区23床、22床，四区4床、一床，二区47床，三区2床，一区32床，二区15床，九区20床分别对房守军、丁航宇、秦吉思、张秀森、彭声援、王军等人的技术和态度表示很放心很满意。部分患者对二区、四区、五区、十一区、十二区的护理工作给予很高评价，认为她们主动细致、诚恳热情。特别是王琴、董丽、吴长丽等护士长责任心强，经常对患者问寒问暖，让人倍感亲切。尤其让我们难忘的是在12区看望30床徐德成病人时，患者陪人说每年都要来六院住一段时间院，没想到这次赶上新病房启用，实在太好了，病房宽敞明亮，设施齐全，医护人员态度也好，真感到比在家还方便。当从我们口中得知这是在原来行政办公区腾出改建时一屋子的人都赞不绝口，有位老年人正看着院报插话说院领导虽然年轻但都真抓实干，事业心重，心里装着病人啊。
以上说明我院主动满足新农合制度要求，从改善服务质量、服务流程、提高工作效率入手，让参合群众享受到了更优质的医疗服务。当然医院也暴露一些问题：其中有3位患者认为个别病区卫生状况不太好、买饭不方便、陪人休息不便、手术费用高、新农保政策不太了解等问题。在此希望能加强上述方面工作。
时值新农合定点我院一周年，回望一年来，我院为满足群众不断增长的医疗需求，更好的服务参合患者，着力为新农合患者提供温馨、便捷、周到的服务，不断推出便民、利民、惠民新举措：省级专家来院指导、重点学科建设、重视学科带头（后备）人才培养、扩建新病房、病区规划调整、先进设备引进等使得医院呈现出良好的发展态势，各项工作取得了明显成效，获得了社会和广大患者的一致好评。
总之，我们将始终站在满足广大农民群众健康需要的立场上，进一步提高医疗服务质量、不断提升医院整体实力，撑起农民兄弟健康天地，创响百姓放心医院品牌，努力让每一位患者放心、满意！
院办 刘磊
当前位置：徐州六院首页 > 医疗服务