医疗服务

徐州六院投诉接待程序

我院投诉接待实行“首诉责任制”。投诉人向有关部门、科室投诉的，被投诉部门、科室的工作人员应当予以热情接待，对于能够当场协调处理的，应当尽量当场协调解决；对于无法当场协调处理的，接待人应当主动引导投诉人到投诉管理部门投诉。

投诉处理流程：

一是热情接待，如实填写《医院投诉登记表》。

二是及时调查，第一时间掌握实情。

三是及早妥善解决。

1.对于涉及收费、价格等能够当场核查处理的，应当及时查明情况，立即纠正。

2.对于情况较复杂，需调查、核实的投诉事项，一般应当于5个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。

3.对于涉及多个科室，需组织、协调相关部门共同研究的投诉事项，应当于10个工作日内向投诉人反馈处理情况或处理意见。

投诉人应当依法文明表达意见和要求，向医院投诉管理部门提供真实、准确的投诉相关资料，配合医院投诉管理部门的调查和询问，不得扰乱医疗正常正常秩序。

投诉电话：8582796 85827043