细节零缺陷，服务百分百
——服务中心开展优质服务活动向病区征意见找缺陷
“细节决定成败”，要做到零缺陷、零投诉，做好每个细节的服务工作，这是六院服务中心全体人员在工作中一贯遵循的服务理念。
临床服务中心是及护理耗材物资配送、被服配送、陪检、卫生督察为一体的临床服务科室，也是后勤保障科室。为了保证服务中心各项工作规范到位，他们以“三好一满意”为抓手，注重细节管理，确保工作质量，努力满足临床一线人员和病人的需求及需要，为此，临床服务中心特向十三大病区发放满意调查表，广泛征求各病区对临床服务中心各项工作的意见和建议，在细节上下功夫，求生存、保质量。重在增强服务中心工作人员的责任心、细心、热心、诚心，不忽视任何细节的服务质量，充分调动大家的积极性，增强团队的向心力和凝聚力。
随着临床病人的增加，工作量增大，服务中心工作也相应增加，对服务中心工作人员也提出了更高的要求。服务中心根据护理部的要求，重新制定了有效地工作程序，从每项工作的细节入手。如陪检接送病人时，要求做到来有声去有音，与病人沟通查对要清楚，与责任护士沟通，交待病人去向，在推车过程中，一个上坡一个下坡都有交代，让病人感受温暖。
通过此次满意度调查，也找出了不少平时工作中的隐患和忽视的细节，归纳整理了每个细节的避险措施，为完善临床服务中心的各项工作落实到实处，起到重要的作用。
服务中心 董月娥
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