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医院文化是一个医院在发展过程中形成的以医院精神和管理理念为核心，凝聚、激励医院各级管理者和员工归属感、积极性、创造性的人本管理理论，是医院的灵魂和精神支柱。医院文化建设主要包括总结、提炼和培育鲜明的医院核心价值观和医院精神；结合医院发展战略，围绕“以病人为中心”、“以职工为中心”提炼各具特色、充满生机而又符合医院实际的管理理念；进一步完善医院制度，寓文化建设于制度之中，规范员工行为，提高管理效能；提高医疗服务质量，提升医院的信誉度，树立医院良好的形象；营造良好的医院视觉环境和人文环境，充分发挥环境对医院物质文明和精神文明建设的载体作用和推动力；构建协调有力的领导体制和运行机制，不断提高医院文化建设水平。
作为医院文化建设的重要组成部分——门诊服务文化，越来越受到社会的关注和重视。门诊服务文化是在医院文化发展的基础上发展形成的具有门诊医疗服务性质和特点的一种群体文化，它所蕴含的门诊精神是门诊工作的核心和精髓，是门诊医疗服务可持续发展的原动力。当医院门诊的人性化特色服务日益凸显，通过门诊精神形成门诊服务文化氛围时，医院就具备了更强的医疗服务趋势，从而赢得医疗市场。
一、 医院门诊服务文化建设的重要性和特殊性
门诊是医院解决患者医疗问题的主要场所，大多数患者（包括住院患者）的诊断、检查、治疗都在门诊完成。门诊服务对象多、病种复杂、流动性大，需要的服务趋于多样化，也需要多层次服务。门诊服务环节的复杂，服务程序的繁琐也让患者一时难以适应。
二、 目前门诊服务文化建设的不足
门诊科室设置、服务流程、规章制度等虽然贯彻“以病人为中心”的理念，但是，病人并不满意。面对病人及家属的围诊，医生不能安心诊治。而无序的等待，又造成患者的不安。
三、 创新门诊服务文化，优化门诊服务流程
优化服务流程就是在不增加医院资源的情况下，合理安排患者就诊过程，减少患者不必要的等候时间。开设简易门诊、预约服务、提高信息化水平等都可以达到减少等候的效果。
门诊服务窗口在医疗服务工作中尤为重要。对患者细心、耐心、关心，做到尊重病人、关心病人、处处体贴病人。以仁爱之心感动患者，以优质服务吸引患者，以精湛技术服务患者，以良好信誉造福患者。
四、 建设门诊服务文化，齐抓“两个中心”
建立“以病人为中心”的门诊服务行为规范，塑造优良的门诊服务文化，就是要把“以病人为中心”的思想理念植入到门诊服务中。把患者的呼声当作第一信号、把患者的需要作为第一选择、把患者的利益作为第一考虑、把患者的满意作为第一标准。注重满足患者的心理需求，从而让患者真正感到暖心、省心、贴心、舒心、放心。
建立“以职工为中心”的服务理念，就是管理者要牢固树立以人为本的思
想，坚持全心全意依靠员工办医院的方针，尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造，用美好的愿景鼓舞人，用宏伟的事业凝聚人，用一流的工作来培养人，用科学的机制激励人，用优美的环境熏陶人，充分激发员工的积极性、创造性和团队精神，达到员工价值体现与医院蓬勃发展的有机统一。
在激烈的市场竞争中，特别是当前我市开展的参保职工选门诊过程中，医务人员要用亲切的服务语言、规范的服务行为、严谨的工作作风、人文的服务制度及人性化的服务流程，为患者提供优良的服务，树立医院良好的口碑。
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