2013铜山区人民医院（徐州市第六人民医院）工作纪实

    医疗机构是一个窗口行业。构建和谐社会，对医疗机构来说就是构建和谐医患关系，满足人民群众对医疗服务的需求。为此，铜山区人民医院（徐州市第六人民医院）在区委、区政府的大力支持下，全力加快医疗建设步伐，积极发挥龙头带动作用，做了大量细致入微的工作。

加强医院管理，稳步推进公立医院改革。

为贯彻落实中央关于深化医药卫生体制改革的部署要求，该院坚持公立医院的公益性质，把维护人民健康权益放在第一位，重点在优化内部运行管理；深化人事制度改革；推行分配制度改革；实行全成本核算；增强突发事件应急处置能力；狠抓制度落实；提升服务能力；加快学科建设和人才培养；信息化建设等方面，开展了卓有成效的工作。2013年3月，经过多次职代会表决通过，实施了新的绩效改革方案，把控制医疗费用、提高医疗质量和服务效率以及社会满意度等作为主要量化考核指标。建立以服务质量为核心，以岗位职责与绩效为基础的考核和激励制度，严格工资总额管理，实行以服务质量和岗位工作量为主的综合绩效考核和岗位绩效薪酬制度，向临床一线科室，特别是风险较高科室和岗位倾斜，有效调动医务人员的工作积极性。

构建区诊疗中心 提升区医疗服务整体水平

铜山区人民医院（徐州市第六人民医院、江苏省人民医院技术支持医院）是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的二级甲等综合性医院。自2010年以来先后荣获“人民满意医院”、“徐州市优质服务单位”、“徐州市人民满意医疗服务窗口” 等称号，连续3年获得“徐州市百姓最信赖医院”殊荣。

作为区医院的医疗龙头，构建区诊疗中心是完善医疗卫生服务网络的一项重要实践。铜山区诊疗中心设内科、外科、妇产、麻醉、检验、超声学组等。目前，麻醉学组、超声学组、外科诊疗学组已相继成立。诊疗中心成立，可以使该院更好地对乡镇卫生院实行对口帮扶，下乡进行免费义诊、会诊，业务查房，手术指导，免费进修培训等，提升卫生院医生的业务技术水平，缓解基层群众看病难、看病贵问题。区诊疗中心的成立，拉近了距离，增进了友谊，真正实现了双向转诊的运行模式。

加快硬件设施建设 满足患者需求

作为铜山区规模最大的综合性医院，该院环境舒适，功能完善，设备先进、技术力量雄厚。医院拥有16排西门子螺旋CT、飞利浦IU22彩超、美国GE彩超、DR、钬激光碎石机、超声乳化仪、腹腔镜、等国内外先进仪器设备。今年将陆续添置关节腔镜、胸腔镜、经皮肾镜等大型医疗设备，以满足人们不断增长的医疗需求。

去年以来，该院先后实施应用了住院电子医嘱系统、住院电子病历系统、门诊医生工作站系统、临床检验信息管理系统、成本核算管理系统、行风信息管理系统等，今年1月10日，完成全市新农合病人管理系统进行升级切换。住院医生工作站、门诊医生工作站已全面使用。

完善制度建设 加强院科两级管理

该院完善了院、科两级医疗质量控制体系，各科室建立了医疗质量控制小组，针对医疗核心制度的执行情况进行督导检查，重点加强医疗质量的内涵建设。严格执行卫生部、省卫生厅及医院制定的医疗技术准入制度。今年上半年完成“综合介入”、“白内障超声乳化”两项省二类技术的申报及登记工作，并积极准备材料并顺利通过省卫生厅的审核。按照《徐州六院2012抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》，杜绝大处方现象，对抗生素使用不合理的医生进行警示通报；对住院病人实行每日清单制，确保病员对医院各项医疗收费明明白白，保障患者的权益，杜绝错记、重记现象；进一步落实“四合理”（合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费）原则。

加强医德医风教育和人文关怀教育

邀请省人民医院专家到院举办“医患关系和谐与医疗人文关怀”专题讲座；利用院报和医院网站，持续开展医德医风和医学人文知识的教育活动；各科室按照要求、每月利用科早会组织医务人员学习《医疗机构从业人员行为规范》、院《员工手册》及《中国医德》，全院每人书写学习《中国医德》心得体会一篇，增强医护人员全心全意为病人服务的意识，转变服务理念，提高语言文明修养，给病人更多人文关怀。

优化服务流程和细节 方便患者就诊

门诊部在加强细节服务方面，重点落实了导医分诊服务，细化了内科、B超分诊台工作，完成了内科诊室的布局调整、病理科搬迁、门诊楼层收费点建设、疼痛科开诊工作。制定了 “创建优质服务窗口，打造零投诉科室”考评活动的方案，逐步实施，年底评选。设计完成了病理科门诊流程，安排专人负责门诊病理标本的收取及病理报告的发放。院值班主任每日坚持在一线，为病人排忧解难，同时确保了急、危、重症病人抢救“绿色通道”更加便捷，畅通无阻。各护理单元根据病人病情及工作量、均实行了弹性排班，向社会承诺“细节服务感动患者”84条，方便了病人就医，满足了病人需要，提高了服务质量。积极开展志愿者服务，完成了实习生志愿者服务队的组建培训，为患者提供导诊、咨询、刷卡了解门诊费用、扶老携幼等服务，受到欢迎和好评。

积极开展送医下乡活动 切实解决患者看病难的问题

为认真贯彻执行国家关于医药卫生体制改革有关文件精神，促进城乡卫生一体化发展，切实解决百姓“看病难、看病贵”的问题，该院“送医到您身边，健康伴您永远”大型义诊活动分别赴吕梁、柳新、茅村和郑集镇进行义诊，出诊专家团队40余人次，共接待百姓咨询2400余人次，受到了当地居民一致好评，真正做到方便群众，为百姓做好事、做实事。

通过以上工作，医院各项工作稳步发展，医院管理规范有序，技术水平逐步提高，患者满意度达96％以上。截至12月，共收到表扬信1498封，锦旗20面，拒收、上交红包53人次，合计人民币39000元，均进行了表扬与奖励。