市六院开展优质护理服务综述
护理工作作为医疗服务的重要组成部分，在保障医疗安全，保证医疗质量，贯彻诚信服务，构建和谐医患关系等方面发挥着不可替代的作用。
优质的护理服务一直是徐州市第六人民医院的特色和亮点。自2010年全国推行优质护理服务以来，市六院在护理工作中大胆改革，在发展中不断创新，强调以人为本，着力打造“爱心、热心、细心、责任心、专心和用心”的护理服务特色，以为患者提供专业、安全、优质的护理服务为宗旨，赢得了广大患者和社会的赞誉。
“我们医院以基础质量、人员培训、护理服务为主线，积极开展优质护理工作，曾“百姓最信赖医院”、“人民满意医院”等荣誉称号。”市六院护理部主任宗美英对记者说，“3年来，优质护理服务的开展使我们的服务理念有了根本的转变，优质护理已经成为常态化的服务，我们将继续扎实拓展下去，为患者提供更满意的服务。”
细心和责任心，换来患者满意
一切以病人为中心，是优质护理服务的核心理念。在护理工作中，护理人员把细节服务渗透到每一个诊疗环节中，不仅赢得了患者的信任和满意，更为医院发展铸造了一块响当当的金字招牌。
“我们对病人实行全面负责制，从入院到出院由管床护士负责到底。”护理部主任宗美英介绍，优质护理服务内容广泛，包括入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术前护理、术后护理、患者安全护理等，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务，真正体现以病人为中心的服务理念。
在六院护理病房，这样的小细节常常让人感动：病房里、过道上，到处都是繁茂的绿色植物，患者看到的，不只有冰冷的白色；茶水间里，微波炉、茶水炉一应俱全，常看到护士们帮独自住院的患者打饭打水，为他们洗头、剪指甲；每位病人被抬上手术台前，医生和护士都会握着她的手，为他消除紧张；春节和中秋节，病区会为每位住院病人送上一份小礼物，与他们共度佳节……
细微处见大爱。为了与患者建立起彼此信任的护患关系，护士们想出了许多办法，她们从细节做起，为患者免费提供爱心伞、家属折叠凳、安全暖手宝、冰袋固定套以及各种宣教手册，这一个个服务亮点最终汇聚成为医院精心编制的“细节服务感动患者”80条。如今，这80条承诺已逐一实现，真真切切让患者感受到了无微不至的服务。
今年，徐州市第六人民医院护理部还将继续开展“关爱患者，从细节做起”主题活动，通过推广优质护理服务模式，严格落实基础护理、为患者提供专业化的专科护理，使护患关系得到进一步的拉近。
爱心和热心，赢得社会赞扬
不仅是在病房，护士们忙碌的身影出现在每一个人们需要的地方。宗美英主任说，优质护理服务不仅仅是对患者的服务，更是对群众的服务，对社会的服务。作为铜山区规模最大的一家公立医院，优质护理工作充分彰显了它的公益性和社会性。
“5.12”护士节前夕，金阳小区、湖滨小区、西苑小区三个社区迎来了30余位白衣天使——徐州市第六人民医院护理小组。她们在开展义诊咨询活动的同时，对社区居民进行疾病知识宣教、自我护理技能指导、家庭保健知识讲解等。两个小时里，护士们先后为上百名社区居民测血压和测血糖，并发放了H7N9禽流感防治知识、冠心病的饮食治疗、心脑血管疾病的防治等宣传彩页，尽显白衣天使的大爱情怀。
在竞赛场上，这群看似柔弱的白衣天使也毫不逊色。5月12日下午，徐州六院6名护士组成了一支救护队代表铜山参加我市第二届应急救护知识和技能大赛。全市各县区红十字会10个代表队共60人参加了竞赛。
大赛包括理论题和场景救护题两个部分，内容涵盖红十字运动知识、急救理论知识和实际急救演练操作等方面。在理论竞赛中，六院的白衣天使们凭着扎实的知识个个对答如流，实际急救演练操作中，她们充分展现了自身良好的心理素质、娴熟的技术，准确、完美地完成了心肺复苏和创伤救护，体现了她们迅速的现场应变能力和奋勇拼搏的良好精神风貌。经过激烈的角逐，市六院代表队最终荣获大赛唯一的一等奖，为“5、12国际护士节”献上了一份厚礼。
专心和用心，打造高效护理队伍
一所医院的发展离不开科学的管理制度和精英医疗团队，而精英医疗团队的建设更离不开一支精英“天使”团队护航。据了解，徐州六院现有护理人员 265名，大专以上学历占67％，其中本科35名，副高级职称14名。近年来，该院护理工作在完善管理体系、健全规章制度、提升人员素质、提高护理质量等方面都取得了显著成效。
在六院，每一位年轻护士刚入职时，都会受到严格的规范化训练。
“要背诵规章制度，学习沟通技巧，掌握礼仪规范和护理安全知识，还要学习职业防护知识，培训是非常全面、系统的，能让我们短时间内适应临床工作。”护士小赵说。
据了解，为提高护士素质，护理部还加大对临床实际工作能力的培养，利用床边教学、个案查房、集中培训等方式进行，采取多种形式进行人文素质的培养，使年轻护士的综合素质尽快提高，真正胜任护理工作。
即使是入职已久的护士，也必须接受严格的考核。按照年初制订的“三基”培训计划，护理部每季度都会进行操作及理论考试，科室每月组织大家进行业务学习及理论操作技术培训和考核，确保护理人员练就一套过硬的业务技术。
医院采取定期检查与随时检查相结合、全面检查与单项抽查相结合的方法对护理服务质量进行控制，确保关心病人到位，病情观察到位，危重和自理困难病人基础护理到位；实行从病人入院到出院全过程控制，使护理工作的各个环节自始自终都处于严密监控之下，以保护病人安全。据统计，去年全年共查基础护理 1992人次，合格率 95.7％，危重病人1345 人次，合格率94.2％，护理文件书写份2543份，合格率 98.1％，常年抢救药品及抢救器械管理合格率 97.8 %，消毒隔离合格率 96.6 %，健康教育覆盖率 100 %。
没有最满意的服务，只有更努力的付出。在打造金字护理品牌的过程中，徐州市第六人民医院不仅实现了护士综合素质和护理质量的提高，更获得了病人满意度的发福提升，实现了目标与效果的统一。在今后的护理工作中，市六院将不断探索和创新，为满足病人的需要，为护理事业的发展，打造出更好的护理品牌。
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