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市六院盛邀出院老病号重温医院亲情服务活动 【新闻背景】今年10月23日，市卫生局组织召开了以“构建和谐医患关系—让我们从细节做起”为主题的全市卫生系统民主评议政风行风工作推进会。
为扎实推进该项活动的开展，10月25日我院组织召开了全院职工动员大会。结合本院实际，制定了“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”活动实施方案。方案中明确了此次活动的指导思想：强化细节管理，完善便民服务措施，提升服务功能，让社会和广大群众体会到来自卫生行业及医务工作者的真诚关怀和温暖，转变其对医疗卫生行业的认识和看法，构建更加和谐的医患关系。
随着活动的进一步深入，我院《细节服务感动患者80条》制定好了，各科室也按照相应的条例逐步落实。
为了更好地倾听患者的心声，进一步深入开展“构建和谐医患关系——让我们从细节做起”活动，11月21日，我院隆重举行“真心服务六院情，感恩和谐一家人”主题活动。曾在我院接受治疗已痊愈出院的20多名老病号，应邀重回六院，感受六院的亲情服务。
11月21日，徐州市第六人民医院迎来一批特殊的“客人”。他们互不相识，却言谈甚欢，而无论男女老少，脸上都洋溢着由衷的微笑。他们来到医院只有一个目的——亲身感受医院的发展的变化，为医院的未来出谋划策。他们就是曾在六院接受治疗已痊愈出院的病人及其家属代表。
医院发展迅速 老病号啧啧称赞
当日上午，20多名“嘉宾”来到徐州六院后，在医院领导的陪同下，先后参观访视了古色古香的中医门诊、市重点专科建设单位之一检验科、设备先进的内镜中心等。院领导对代表们作的介绍，让他们对科室有了更进一步的了解。
说到中医科，最出名的当属耳穴疗法治疗小儿腮腺炎。此疗法只需在患儿耳穴上扎一针，放几滴血，配合吃点中成药，一般2—3天，最多4—5天痊愈。避免了患儿打针、吃药的副作用。由于痛苦小、花钱少，深受患儿家长的欢迎。此外，该科主任高玉中还擅长强直性脊柱炎、类风湿性关节炎、颈椎病、腰椎病和膝关节骨质增生等疾病的治疗。为了让更多的患者能享受到祖国医学的神奇疗效，我院特地将中医科进行改造、独立城区，科室由原来的2个门诊增至4个，并将其由4楼移至1楼，方便患者就诊。中医药房也由4楼移至院门口的榴园大药房，并提供中药代煎服务，方便患者拿药、取药。
检验科是市级临床重点建设专科单位，目前共有专业技术人员20人，其中硕士1人，本科9人，副高级职称1人，中级职称11人。检验科分为分为门诊、急诊、病区、微生物实验室、免疫、生化、化学发光、体液室、血库、PCR室10个专业实验室。科室注重制度化、规范化、科学化的管理，在一系列的专项检查中成绩优秀，2002年通过了艾滋病检测初筛实验室验收，2010年在徐州地区以优异成绩通过了江苏省卫生厅临床实验室生物安全专项检查。
在检验科，代表们看到了先进的检验设备，如全自动生化分析仪、五分类血细胞分析仪、全自动血流变分析仪等。据了解，该院检验科拥有的仪器设备在临床检验界中处于优先地位。科室全部业务工作实行计算机网络管理，确保了检验结果的准确性和数据的安全和可追溯性。
内镜中心是我院为方便患者就诊，通过整合现有资源，应运而生的。该中心位于医院门诊楼4楼，拥有电子胃镜、电子十二指肠镜、电子结肠镜、支气管镜数字胃肠机等多种设备，已开展胃镜、超声内镜、大肠镜检查及手术、十二指肠镜诊断及治疗、支气管镜诊断和治疗、超声内镜检查、胃镜下治疗等项目。内镜中心的成立，避免了患者往返奔波之苦，深受患者好评。
落实细节服务 听老病号怎么说
访视完毕，“嘉宾们”欢聚在会议室，张永院长向大家致欢迎词，并利用幻灯片向大家介绍我院近年发展现状。徐州市第六人民医院（徐州市铜山区人民医院）、江苏省人民医院技术支持医院是一所集医疗、教学、科研、预防保健为一体的二级甲等综合性医院。先后荣获“徐州百姓最信赖医院”、“人民满意医院”、“徐州市优质服务单位”、“徐州市人民满意医疗服务窗口”等称号。
近年来，医院开展了以“实施精细化科学管理，打造一流医院”为主题的“医院内涵建设年”活动，一是围绕“科技兴院，人才强院”的发展战略，依托省人民医院技术支持关系，加强对泌尿外科、胸外科、普外科、呼吸科等重点专科建设。二是采取多种形式的人才培养途径，夯实医院发展基础。三是围绕“三好一满意”活动，改善就医环境、优化服务流程、打造服务品牌，成立了“内窥镜中心、医学影像检查中心、医学检验中心、体检中心”等。四是积极推进以“电子病历”为核心的信息化工程，开始实施临床路径。
今年以来，医院紧紧围绕“医院文化建设年”主题，始终坚持“以人为本”的管理理念，始终坚持“医疗质量及安全”为永恒主题，始终坚持“以病人和职工为中心”为根本出发点，始终坚持“科技兴院、人才强院、文化立院”三大战略，全面实现了医院的又好又快的发展，医院的综合实力，服务水平、内涵质量、运行效率等取得了较好成绩。
大家听完张院长介绍后开始畅所欲言，畅谈六院的发展变化，重温住院期间六院的亲情服务。70多岁的杨大爷，谈起在胸外科住院感受时老泪纵横，“丁航宇主任精心给我做了手术，得知我没有钱交住院费，又二话没说给我垫付1500元住院费，真是不是亲人胜似亲人”。刘先生因外伤全身13处骨折，生命垂危，骨科魏广奇等医师全力救治，大小共做了7次手术，“俺到好几家医院去看，都说即使保了命，以后也得落个瘫痪，真没想到现在完全好了，我真的不知道如何感谢六院的救命之恩啊!”刘先生的爱人激动地说。“看到中医科高主任满脸慈笑，身上的病早已好了大半……”一句句肺腑之言，表达了患者对六院医疗技术及服务的肯定和赞同，表达对六院未来发展所寄予的深情厚望。
一上午的活动结束了，嘉宾们手捧着赠送的热乎乎暖手炉和全身免费体检套餐，心里顿觉温暖如春，再次感受六院的真心和亲情。“真心服务六院情，感恩和谐一家人”，我院将以此次活动为契机，从细节做起，从点滴做起，不断提高医疗技术，改善医疗服务，构建更加和谐的医患关系。
【患者心声】
■呼吸科患者 张子贤 男 73岁
患者自述：因咳嗽咳痰，在当地医院输了3天液体，不见好转，才转至六院呼吸科的，当时，病情很重，一点饭都吃不下，住院后，李传文医师，诊断我为慢支急性感染发作，李医师为我精心施治，一周后就好了，李医师的医术真的非常高明。王秀丽主任及护士长刘胜兰只要听到病房里有咳嗽声就会立即到病人床前，拍背帮助咳嗽排痰，这种视病人如亲人的精神，真的让我们感动。
建议：呼吸科病房病人太多，常年处于加床状态，病房空气不好，影响病人病情恢复，建议院领导增加床位，减轻住院压力。
■神经内科患者 刘作标 男 86岁
儿子叙述：老人为铜山区老离休干部，家距离医疗条件较好的大医院很近，但我们还是舍近求远来到六院，就是看重六院的技术和服务。老父亲2007年突发心梗，生命垂危，心内科单玉杰主任，抢救了整整一夜，终于把老人从死亡线拉了回来。2010年，老父亲又不幸罹患脑梗，又是神经内科的医护人员及时抢救，后期指导功能锻炼，使老父亲得到很好的康复。我们全家打心里感激六院医护人员，没有你们的付出，就没有我父亲今天的健康。
建议：神经内科病房人太多，每次来住院，都看到到处加床，建议院领导扩建病房，增加床位，缓解病人住院难。
■骨科患者 刘中鸽 男 36岁
爱人叙述：我爱人不幸遭遇车祸，几乎是体无完肤，全身13处骨折，到多家医院，医生看到病人血肉模糊，奄奄一息，都说，即使保住命，以后很有可能落下瘫痪，万般无奈，就在我们走投无路的时候，是六院骨科魏广奇、倪锋、黄世超医师，先后为病人做了7次手术，终于转危为安，当时也只是想只要能保住命就行，让我们没想到的是，现在病人竟奇迹般完全康复了。36岁的年龄，正是家里的顶梁柱，顶梁柱不塌，人生就有希望，是六院又给我们全家点燃了新的希望。
■胸外科患者 杨元素 男 73岁
患者自述：我是因为肺大泡、气胸、呼吸困难、憋喘，入住胸外科，丁航宇主任为我实施了肺大泡切除术。术后第二天，因为住院费不够，住院处通知停药。当丁主任获知后，二话没说，立即从自己腰包掏出1500元钱，替我垫付医疗费，使我得到及时治疗。丁航宇主任虽然是个专家，教授，但他没有一点高高在上的架子，处处平易近人，待病人如亲人。
■神经外科患者 尚爱青 男 60岁
患者自述：我因突发脑溢血，入住六院神经外科，当时神志不清，左半身不能动，右半身僵硬，来到六院后，神经外科朱从付主任，李江医师当机立断，迅速畅通急救绿色通道，紧急开颅，发现脑子里面出血很多，术后进入ICU监护室，仍然昏迷不醒，乱抓乱打，大小便失禁，护士长张颖和护士们不嫌脏，不嫌累，日夜守在我的床前，一直到我完全清醒，现在，我身体恢复得非常好，没有一点后遗症。六院的医疗技术我真是服了。
■中医科患者家属 孙玉侠
叙述：我的小孙女于今年7月初生病，发烧，咳嗽，跑遍各家医院，花了无数的金钱和精力，仍久治不愈，孩子吃尽了苦头，瘦弱不堪，全家人更是心急如焚！
抱着试试看的心情，我带着孩子来到六院中医科高玉中主任处，没料到，服了高主任开的三副中药之后，孩子病情大大好转，又加三副，孩子竟奇迹般的痊愈了！
我们全家真是说不出的感激，感谢你们医院培养出如此医德高尚、医技高超的好医生，并再次向高主任致以深切的谢意！
在此附上一首小诗，表达对高主任的感激和敬意：
赞高医师
六院中医有一“高”
亲临现场得领教
态度和蔼病人亲
问诊把脉细推敲
分析病理丝丝细
传授养生尊医道
用药合理价格低
药到病除病魔消
全家感谢高医师
再谢六院好领导
建议：全院推广高玉中主任式的微笑，让来六院就医的患者感受春天般的温暖。
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